「網約導遊」成大勢 春節訂單增五倍
【明報專訊】內地自去年試點啟動導遊自由執業以來,顛覆性地將共享經濟模式納入旅遊市場,從運行半年多情況來看,攜程最新報告指此種「網約導遊」新模式已在內地大熱,僅從春節情況來看,不僅導遊服務人數創歷史新紀錄,訂單數量亦出現五倍增長。
據攜程昨日發佈的《春節網約導遊報告》來看,自上海啟動線上導遊自由執業試點工作以來,遊客「網約導遊」已經成為趨勢,春節七天攜程網約導遊增長驚人,訂單突破1,000單,服務遊客人數突破5,000人次,創歷史新紀錄。
顧客保障足 投訴可獲賠
從費用花銷來看,內地導遊自由執業服務訂單價格在每天300元(人民幣,下同)到800元之間,平均每次約500元;春節相比平時所需的300多元均價高約60%。境外嚮導訂單服務價格在200元到15,000元之間,平均每次1,600元,最高的私人定製旅遊服務價格高達15,000元。
業內人士認為,此前旅遊中遭遇「黑導遊」事件頻發,導遊不僅對待客人態度惡劣,更存在強迫遊客購物現象。但現在試行的線上導遊自由執業,可以一目了然的查看各導遊口碑,遊客有權事先自行選擇導遊進行服務,事後還可以給服務打分。
攜程方面向記者表示,為保障遊客權益,嚮導平台除了在預訂過程中提供三方合同約定,還制定了詳細的制度以規範導遊的行為。如果行程中導遊發生強制購物行為、遊客投訴不滿,攜程將要求導遊退貨並從服務費中支付賠償金,情節嚴重暫停服務或取消合作下線。