兩大連鎖超市關注「放鬆結賬」
加國逾56萬癡呆症患者 15年後料倍增
【明報專訊】蘇格蘭一間連鎖超市展開「放鬆結賬」實驗計劃﹐由超市與失智症協會合作﹐希望令步履匆匆的人們慢下腳步﹐並照顧弱勢人群﹐加拿大業界則在密切關注其成效。
現代人生活節奏加快﹐假如超市結賬排大隊﹐前面顧客動作緩慢﹐人們會有各種表現﹐從不耐煩地敲櫃檯、大聲嘆氣到出言不遜。但事實上﹐動作慢者可能並非不體諒別人﹐而是因某種狀況導致行動緩慢﹐比如阿茲海默症(Alzheimer's Disease)。
英國廣播公司(BBC)報道﹐蘇格蘭小鎮福里斯(Forres)的連鎖超市樂購(Tesco)﹐每周二及周三上午設置一條「放鬆結賬」通道。
該實驗計劃與蘇格蘭阿茲海默症協會(Alzheimer's Scoland)合作。
安省阿茲海默症協會(Alzheimer Ontario)教育經理希克曼(Kathy Hickman)說﹕「這是非常好的主意。對於失智症人士﹐付款、數零錢、記起銀行卡密碼﹐要多花點時間與精力。」
她說﹕「若患者在雜貨店排隊付款時﹐覺得受到收銀員或身後顧客的催促﹐會造成其更焦急﹐難以集中精神﹐令問題加重。」
加拿大目前有大約564,000人患有癡呆症(dementia)﹐預計在今後15年﹐這個數目會增加一倍。但專家指出﹐實際數目要高得多﹐因為只有大約一半患者獲得診斷。相當一部分失智症人士﹐他們的殘障症狀並不總是很明顯﹐自己或他人並不察覺。而癡呆症患者只是可能傾向使用放鬆通道的其中一個群體。
樂購客戶助理斯皮德(Kerry Speed)說﹕「有些人具有社會焦慮、抑鬱、自閉症、學習障礙﹐或身邊有多名子女的母親﹐他們可能希望在結賬時﹐放鬆心情。」
加拿大是否也會出現這類放鬆結賬通道﹖目前來說﹐那與目前的零售策略截然相反﹐店家顯然想讓最多顧客最快時間進出店舖。
不過加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)採訪後發現﹐加拿大兩大主要連鎖超市並不反對這個設想。
Metro的伯恩哈特(Mark Bernhardt)說﹐雖然該店尚無這類計劃﹐「但我們盡力照顧所有客戶的需要。」Loblaws也說﹐公司認為這是「有趣的實驗計劃」﹐其在致力於保證所有顧客﹐體驗到購物的輕鬆與方便。
