獲讚肯承擔反應快 黎明獨力解公關災難

【明報專訊】黎明演唱會因大帳篷不符合防火標準，前晚首場演出急煞停，身為樂壇天王，黎明不假手於人，並無委託其他人代言，先後五度在社交媒體facebook發放短片，親自交代演唱會進展，其間承認責任及多次道歉，包括說了4次「對唔住」、4次「唔好意思」，並五度鞠躬，最終昨晚拆篷開騷，總算化解了一場公關災難。有公關業界讚賞黎明反應快速，親身回應予人「肯承擔」及不推卸責任的形象。

黎明前日下午6時多起先後5次在facebook發帖交代事件，前日承認事件屬自己責任，與政府無關，並預告昨午4時會交代事件。至昨午近4時，他在facebook發帖，稱正開會討論考慮拆去會場帳蓬，並圍上黑布減低噪音，估計至4時未能通知安排，最終在10多分鐘後正式公布昨晚演唱會如期舉行，並宣布會在5月4日補開一場演唱會，供首場觀眾欣賞，但觀眾仍可選擇退票。

公關界稱處理佳 網民讚真誠

香港公共關係專業人員協會會長梁綺蓮表示，公關處理危機時最重要是反應要快，認為黎明今次反應快速，並利用fb持續更新事件，有助平復歌迷情緒，屬處理得宜。梁稱，黎明屬事件中的重要高層，親身回應予人「肯承擔」、「肯認錯」，不推卸責任的形象。

昨有網民在黎明fb留言，大讚其處理手法，其中網民Karen Won稱自己非黎明歌迷，形容「黎天皇係一個好好�翵狺l」，當公司出事，最重要是承擔責任、解決問題及真誠回應，而非把自己的錯誤漂白。

演唱會主題贊助商Tiffany & Co.昨未回應。提供優先訂票的花旗銀行表示，至昨日暫未接獲客戶投訴。

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