提早取定存罰息 銀行說明不一 中銀：確認書已補說明 東亞：會跟進
【明報專訊】不少市民選擇定期存款計劃以求回報穩定，但本報以顧客身分向5間銀行表示要作定期存款時，發現銀行對定期存款計劃的資訊披露不一，渣打、匯豐和恒生銀行的前線職員，會主動提及提早結算存款有罰息，中國銀行及東亞銀行的職員則沒有主動提及罰息條款。中銀表示，已優化定存確認通知書的說明以提醒客戶，東亞則指會跟進本報調查。消委會囑咐消費者要留意銀行條款，並建議銀行主動向客戶披露相關條款及收費，減少爭拗。
本報記者2月以客戶身分，到上述5間銀行口頭詢問做10萬港元一年定期存款及注意事項，渣打、匯豐和恒生的前線職員主動提及提早結算存款有罰息，有可能「倒蝕」；東亞及中銀的職員則沒有主動提及罰息條款，直至記者特意向兩銀行的分行職員查問注意事項，並主動問及若提早結算的安排，兩行的職員才解釋罰息條款。
任職教師的李小姐(化名)向本報投訴，去年3月在青衣城中銀分行開設一年定期戶口，以年利率1.15厘存入141萬元，其後收到一張確認通知書，寫有「此存款產品受本行現行的服務條款及有關的規則所約束」，但沒有列明約束內容，她本人沒有查詢，職員亦沒有解釋。至去年8月初，李小姐因急切需要，到銀行提早取回定存時，被告知原定的萬多元利息落空，並要支付銀行剩餘日數的利息，年利率1.35厘，最終罰息6779元。
被罰6000 客：應早講明
多次在中銀做定期的她接受沒利息的安排，但認為額外罰息不合理，因存錢時職員沒有說明，銀行文件亦沒有列明相關細節，她質疑銀行資料披露不足，「罰息無問題，但應事前講清楚」。李小姐去年12月獲銀行書面回覆，稱「對職員之處理及跟進時間令閣下感到不快，本行謹此致歉」，但仍要收取罰息，又稱已將有關罰息內容增至官網及確認通知書。
中銀發言人回應稱，一向遵守《銀行營運守則》，其「服務條款」及「零售銀行服務一般說明」已提醒，若銀行同意客戶在定期存款到期前提取存款，客戶不獲利息，亦須支付手續費，有關條款一向存在；為客戶執行提早提取定存時，會先向客戶說明條款及收費，獲同意才執行。他強調，中銀自去年8月下旬，已優化定期存款確認通知的說明，提醒客戶有關條款及手續費，並詳列收費的計算方式。
中銀：條款一直存在
另外，東亞發言人表示，一般而言，在處理客戶查詢時，職員會就年期較長的定期存款，提醒客戶有關提取未到期定存之注意事項，如不支付利息及收手續費等。對於有分行職員沒有主動提及有關安排，會轉達有關分行跟進。
吳亮星倡業界統一指引
《銀行營運守則》列明銀行須向客戶提供定存的章則及條款等資料，包括提前提取存款可引致的收費等。金管局指由去年初至今年2月25日止，共收到12宗有關提早提取定存的投訴。消委會表示，去年收到10宗涉及金融服務的投訴，籲消費者簽署文件時，應留意存款的到期指示，亦建議銀行主動向客戶披露相關條款及收費，減少爭拗。
立法會議員吳亮星估計，就銀行職員是否主動向客戶披露罰息安排，現時各銀行做法不一，考慮約見銀行界，討論是否將指引統一。
明報記者
