國泰超賣機位 公民黨高層受害

國泰超賣機位公民黨高層受害

[2015.07.28] 發表

【明報專訊】國泰航空被指超賣機位影響航程，公民黨秘書長賴仁彪昨在facebook發帖，指出昨晨與母親乘搭國泰航機，前往印尼雅加達探親。惟昨早7時15分到達機場服務台時，被職員告知因機位「超賣」(overbooked)，無法安排機位。兩人按職員指示，約1小時後再到櫃台，惟仍無法安排座位，需等至昨午4時才能成行。國泰表示，對事件表示歉意，並指已即時向受影響乘客解釋，及提出相應補償。

呆等逾8小時秘書長轟自私自利

賴仁彪在facebook批評，國泰超賣屬行業「自私自利」，非為顧客着想，要求國泰即時宣布取消超額預訂機位安排。他稱，國泰曾提出補償，包括餐券、酒店日間房間及每人1000元現金。不過，賴質疑國泰寧願補償，亦不願取消超額預訂機位安排。

國泰：業界普遍做法免浪費機位

國泰表示，當時向乘客提出相應補償，包括補償現金、餐券、於有關航班機位情况許可下，作出一次免費客艙升級，及提供酒店房間供出發前休息。

發言人指航空公司為了避免旅客臨時未能搭乘原訂航班浪費機位，一般接受超額預訂機票，是業界普遍做法。國泰航空會根據經驗及參照資料，盡量使航班機位數目與乘客人數脗合。他稱，如出發當日到達機場辦理登機手續的乘客人數超出座位數目，會先尋找自願接受其他航班的乘客，並會減少不便。

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