特賣場二手雪櫃充新貨
華裔投訴 本報跟進獲退款
【明報記者鄭綺霞報道】本報讀者Hugo上月中於本那比的一間特賣場,購買一部新雪櫃,但回家後發現雪櫃根本不能保凍,遂聯絡雪櫃的製造商,豈料發現該部雪櫃在兩年半前已出售並登記保養。他不滿店家在沒有標明的情況下,將「二手」貨品當新貨出售。本報介入了解後,Hugo已獲承諾退貨。商譽局表示,除非商家標明,否則消費者在特賣場購物,仍可獲得保障。(見另稿)
Hugo從本那比的Sears特賣場買入雪櫃,但由於該店已結業,他曾多番與Sears交涉,但各分店都以「貨品並非在該分店出售」而不願負責。本報接獲投訴後,向Sears總部了解事件,店方最後向事主承諾,會安排他退貨,並以該店現金卡,退回他所付的金額。
事主Hugo於4月17日,在特賣場購買一部雪櫃。他說,購買的時候,店方只說明貨品有可以看見的損傷(visible damage),而購買的單據亦有寫明。他認為只是表面損傷可以接受,因此購買產品。
在開始使用新雪櫃後,Hugo發現雪櫃內部只是微涼,放進去的牛奶、蔬果亦極速變壞,而冷藏格雖然較冷,但溫度亦不及正常的低。
特賣場已結業 分店拒接燙山芋
Hugo認為,新出廠的雪櫃,應該不會有這麼嚴重的問題,於是致電廠商了解,豈料客戶服務人員根據產品序號,翻查紀錄確認,該部雪櫃已經在2013年1月登記為期一年的保用,並有多次的維修紀錄。
Hugo說:「特賣場的貨品有表面的損傷是可以理解,但如果是『二手』或者『曾被整固(refurbished)』,消費者有權知道再作決定,因為這直接影響使用。」
Hugo欲與Sears了解事件,並要求退款或更換新的貨品,但因為特賣場已經結業,令整個追討過程變得困難重重。
他曾按客戶服務員建議,先後聯絡多間Sears特賣場,但當店員得知他的貨品是在另一特賣場購買,即拒絕跟進。
Hugo坦言感到無奈,近兩星期已不敢購買牛奶或易變壞的食物,並盡量將食物放在冷藏格。他向記者打開雪櫃,即使伸手進櫃,亦沒有正常雪櫃應有的涼氣。他並使用溫度探測儀器量度,顯示在雪櫃溫度高達19至20度,而冷藏格亦只有負10度。本報聯絡雪櫃製造商,職員確認產品已在兩年半前被登記保用,保養期已過,並表示如要維修,將收取80元起的檢查費。
而Sears公司總部則回應事件,表示公司沒有意圖將舊貨當作新貨出售,並希望與事主聯絡處理事件。該公司在兩日後,向事主承諾辦理退貨及退款。Hugo表示,希望退貨程序順利,並感謝本報協助平息事件。