全球微笑指數 港排尾3
服務業變「苦瓜乾」？

神秘顧客服務協會發布「全球微笑報告」，香港評分大跌，所以呼籲大家笑多�齱C協會仲舉辦頒獎禮，搵�鷩繴L笑獎�黿d泰旅行社旅遊顧問黃美玲（左）及周大福珠寶金行營業員許曉恩示範笑容。（李紹昌攝）

【明報專訊】Emily好記得多年前香港旅遊界以「笑一笑，世界更美妙」歌仔宣傳，呼籲大家親切待客；不過，神秘顧客服務協會噚日發布「全球微笑報告」，按各行業員工服務時有無微笑評分，Emily發現香港得48分(100分滿分)，��41個地區中排尾3，仲低過中國大陸38分，唔通香港前線員工已經唔多識笑？

愛爾蘭居首 內地大躍進

香港神秘顧客服務協會主席黃兆良話，2014年派��2000幾名神秘顧客，�鬘�港40幾個行業做�鰶W過5萬次探訪同評分，比較其地區同類評分，結果微笑排名首位係愛爾蘭，其次係希臘及波多黎各。中國大陸成為最有進步國家，由2003年58分大幅跳升至86分，排名14。而香港就跌至新低，得48分排尾3，比2003年��61分大跌。排尾二及包尾�鴾嬪O係韓國及斯洛文尼亞。

指或因工時長人手不足

至於五大洲微笑指笑評分，北美洲有84分最高分，南美洲有83分，歐洲有82分，亞洲有75分，最低分係非洲(69分)。

黃兆良同Emily講，可能因為地域、種族或習慣問題，亞洲人無咁鍾意微笑，加上一�衋藿狾]素，例如部分行業工時長、人手不足等，令前線員工壓力大，或者咁樣會少�鰳漁e，所以佢建議僱主作出適當安排，減低員工壓力。黃兆良又話舊年香港發生好多事，好似佔中、反水貨示威衝擊一�攭梁E等，都有可能影響前線員工笑容，唔知係咪咁，會影響到微笑指數喇。

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