消費者投訴電訊公司續增 研科佔63% 首度躍居榜首

【明報專訊】電訊電視服務投訴委員會(Commission for Complaints for Telecom-Television Services，CCTS)周三發布的2024-25年度中期報告顯示，加國電訊公司收到的客戶投訴仍在繼續增多，而研科(Telus)首度成為遭投訴最多的電訊服務供應商。

CCTS的報告顯示，2024年8月1日至2025年1月31日期間，它共收到11,909宗投訴，較上年增加近12%，其中9,623宗投訴已獲解決。報告警告，電訊行業整體投訴率不斷上升。其中，手機服務問題佔全部投訴的一半，互聯網問題佔四分之一。

過去兩年，羅渣士(Rogers)取代貝爾公司(Bell)高踞被投訴公司榜首，但今年被研科取代。在所有受理的投訴個案當中，研科佔19.7%稱冠；其次是羅渣士，佔18.7%；貝爾公司則佔16.7%。研科的投訴個案按年大增63%，主要原因包括錯誤收費、違反合約以及月費計劃經常加價等。羅渣士的投訴量則按年減少21.1%，至於貝爾上升13.7%。

2023年4月被羅渣士收購的邵氏傳訊(Shaw Communications)，在所有投訴個案中佔9.6%；羅渣士旗下Fido位列第五名，投訴個案佔比為6.8%。

CCTS表示，針對邵氏的大多數投訴個案均跟電視機頂盒月費上漲有關。

電視服務在所有投訴個案佔16%，按年增加接近一半。至於帳單仍然是客戶最關心的問題。報告稱，錯誤的月費計劃收費佔總投訴的12.8%。

CCTS專員兼行政總裁梅克爾(Howard Maker)表示，客戶在簽訂合約時應仔細查看文件，以了解哪些價格在計劃期會保持穩定，哪些可能會在不通知的情況下變動。他提醒民眾定期檢查帳單，以避免錯誤收費。他又說，電信和電視服務供應商應「清楚地解釋」促銷活動細則，藉此減少日後爭拗。