航空公司丟失近萬元家當珍藏 女子移居柏林 糾纏5月終獲賠
獲1500歐元補償 稱金錢無法彌補
【明報專訊】多倫多一名女子從多倫多搬家到德國柏林，航空公司丟失她託運總值近1萬加元的全部家當，包括一些珍藏。她最終獲得1500歐元賠償，但認為不能彌補損失。
30歲的自由職業者比默(Bianca Beemer，圖)幾乎把她所有家當，特別是多年來積累的有紀念意義的物品，打包進一個隨身行李箱、一個手提箱和一個曲棍球包裏，特別是後者承載了她加拿大生活的大部分東西，全部總值近1萬加元。
比默搭乘的是中途轉機航班，經3個機場，然而至今事隔5個月，比默坐在柏林的新家中，其物品卻杳無蹤跡。
漢莎禿鷹信息混亂
去年8月20日，比默拖着行李來到多倫多皮爾遜國際機場，在託運行李時被告知曲棍球包尺寸超標，需要額外付款，比默為此多付了400加元。她先是乘搭禿鷹航空(Condor)飛往法蘭克福，然後搭乘漢莎航空(Lufthansa)飛往柏林。
當她到達最終目的地時，託運的行李卻沒有出現，機場工作人員告訴她行李仍在法蘭克福。幾個月過去了，比默仍然在等待。期間，她不斷嘗試與漢莎航空和禿鷹航空溝通，打了無數電話，發了無數電子郵件，不是無人接聽，就是拒絕回應，或者被告知自相矛盾的更新信息。
10月9日，禿鷹航空公司最後一個郵件通知比默說，「很遺憾，我們的行李追蹤結果為陰性(即追蹤失敗)，漢莎航空將賠償行李損失。很抱歉，我們沒有更好的消息再告訴你」。
禿鷹航空一名發言人表示，「根據政策，比默搭乘的最後一趟航班的航空公司負責賠償旅客的行李丟失，但是本着同情原則，我們將退還400加元的額外託運費」。
漢莎航空公司以歐盟數據保護法為由拒絕置評，只表示「我們已經根據遺失物品清單提供補償」。
「物品非常有意義」
比默最後獲得1500歐元的補償。根據航空旅客保障規定，航空公司有義務對遺失或損壞的行李提供最高2780加元的賠償，還必須退還旅客支付的所有行李服務費用，包括超大行李費用。
但比默認為所有補償也不能彌補損失，「無論多少錢都無法彌補包裏的東西。這些物品是我一生積累的，非常有意義，這些東西的價值是無法替代的」。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
