乘加航赴美渡假 付額外行李費
轉與加航聯航航空公司再收費
[2024.12.17] 發表
【明報專訊】一名男子與家人乘加航往美國渡假，登機前已經向加拿大航空公司支付了額外行李的費用，但他們搭乘與加航有聯航運輸業務的美國聯合航空公司航班時，卻又再被收取額外行李費。事後旅客向加航討還額外收取的費用，加航拒絕。他費盡九牛二虎之力，直到媒體介入才獲得退款，但退款的卻非加航。
來自渥太華市的愛德森(Rob Eedson)今年10月帶着妻子和4歲的兒子去美國聖地牙哥(San Diego)旅遊一周。他所購買的經濟艙機票，每個人只可免費托運一件行李。但愛德森考慮到孩子需要攜帶許多玩具，於是他為一家三口每人都向加航額外購買了一份付費托運行李，單程每件52.5元，算上往返行程，每件就是105元。
但他搭乘加航飛到美國芝加哥中轉時，下一個要搭乘的航班不是加航的，而是與加航有聯運業務的美國聯合航空公司。當他一家在聯合航空的登機櫃檯辦理登機手續時，聯合航空的職員堅持要求愛德森支付額外的行李費，每件40元。愛德森說，「職員堅持說，我要上的是聯合航空的航班，而我們還沒有支付聯合航空的行李費。」
愛德森從美國飛回加拿大時，又被美聯航收取行李費。返回加拿大後，他向加航提交了索賠申請，希望能拿回被額外收取的行李費用，但加航回覆稱，「當客戶的行程包含其他航空公司時，其他航空公司可能會視行程要求收取費用。」
而加航的這一立場明顯違反了加拿大運輸局(CTA)針對上述問題所制定的規則。CTA表示，所有航空公司必須對整個行程「採用單一的行李規則」，而制定行李規則的航空公司，是其代碼出現在旅客機票第一個航段上的航空公司。
在愛德森的個案中，整個行程的代碼是AC，也就是加航。
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