911中心接聽求助電話時間降至平均37秒 5年來首減
[2024.09.24] 發表
【明報專訊】由於求助電話下降，以及有更多員工加入，多倫多緊急求助電話911中心的回應時間今年上半年開始下降至平均37秒鐘。這是過去5年來平均回應時間首次下跌。
去年回應時間平均為58秒。
2年新增人手121 培訓年半
新增員工需要接受18個月的培訓，在2022年中心增加68人，2023年再增加53人。
多市緊急求救電話中心經理莫瑞-貝茨(Kerry Murray-Bates)表示，主要是增加員工帶來影響。
她解釋說，過去5年做過2次員工人力檢討，都顯示出員工人數不足，原因是求助電話數目增加。
據全國緊急求助聯會(The National Emergency Association，NENA)顯示，處理求助電話的標準是，九成來電在15秒內能得到回應。
她又表示，由於中心屬於多市警隊屬下部門，因此警隊獲得預算，能直至影響回應時間。
據2022年一份由加拿大廣播公司(CBC)取得的內部文件顯示，緊急求救中心接到的來電者電話，經常出現要求致電者等候，究其原因是因為人手不足，以及員工工作量過大，出現疲累不已的境況。
文件指，5年內中心的回應時間不斷延長，直至多市審計長調查發現，人手不足是導致回應延誤主因。
莫瑞-貝茨表示，培訓人員需要抽調部分中心內的熟練員工，這是一種此消彼長境況。
全國緊急求助聯會地區主任巴克韋爾(Holly Barkwell)表示，在加國存在接線生不足危機，其實全球亦是一樣，即使獲得撥款經費，要增聘員工填補所有職位空缺亦有一定難度。
更多要聞一
【明報專訊】據加拿大稅務局（CRA）提供的最新數據，因在新冠肺炎疫情期間不當領取加拿大緊急響應補助金（CERB）而遭該局已解僱的僱員人數，已...
詳情
排名前五說唱歌手涉殺人案法官排除關鍵證據 案件擱置
【明報專訊】加拿大排名前五的說唱歌手阿里（(Hassan Ali，圖）2021年涉嫌殺死20歲的學生哈希姆（Hashim Hashi）案件，... 詳情
公立醫療系統僱私營醫護人手上年花費15億元 較疫前增6倍
【明報專訊】一份研究報告發現，去年加拿大公共醫療系統花在僱用私營醫療資源的支出達15億元，自從2020年以來增長了6倍。 領導這一研究... 詳情
公司招聘廣告公開薪資信息趨增 時興列範圍無具體數字靈活調整
【明報專訊】儘管有愈來愈多的加拿大公司在招聘廣告中公開薪資信息，但有更多的公司在招聘廣告中公開薪資的範圍，而不是一個具體的數字。有專家指出，... 詳情相關新聞
