Loblaw 4店進行收據掃描測試 自助結賬須掃描收據 顧客不滿
打擊商店盜竊 客人感覺具侵略性
【明報專訊】Loblaw聲稱為打擊商店盜竊行為，正在其4間店鋪進行收據掃描儀測試。通過自助結賬的顧客必須掃描其收據的條形碼，確認已付款，這樣顧客離開時才不會觸動警報。一些購物者對此感到不滿，認為是將人客「當賊扮」。
Loblaw沒有就試驗計劃提供更多細節，但這些設備已在Loblaw旗下的Zehrs和2間位安省南部的Superstore超市試行。
最近在安省Woodstock的Zehrs超市發現掃描器的澤邁蒂斯(Paul Zemaitis)說：「這非常具侵略性﹐讓你感覺自己像個小偷。」
他表示﹐當他離開自助結賬機時﹐沒注意到掃描器﹐便直接出閘離開﹐導致警鐘大作。這令他感到愕然﹐因為自己明明已經付錢。
澤邁蒂斯說，一名店員幫助他掃描收據，這樣他才可以順利離開。他認為這項措施令顧客不便。
另一顧客海斯(Jonathan Hayes)亦說﹐他在同一間超市亦有不快經歷﹐更認為掃描器「帶來更多混亂」。
他說﹐有些顧客尤其是長者﹐他們完全沒有發現這項新措施﹐而是直接推着購物車穿過門閘離開﹐因而觸動警鐘。超市幾乎每隔一至兩分鐘警鐘便響。
另外﹐使用掃描器耽誤了顧客離開的時間。他說﹐一周後﹐他再返回該店時﹐很慶幸那部掃描器暫停使用。
海斯說﹕「現在時局艱難。」要顧客使用收據掃描器「就像是在他們身處困境時踢他們一腳」。
加拿大和美國的許多大型零售商已加強安全措施來打擊盜竊問題，而一些商店就增加了更多的自助結賬機。在過去一年，加拿大零售委員會已多次表示，店鋪失竊案件正在上升，部分原因是通貨膨脹。
一些研究還表明，自助結賬盜竊是一個日益嚴重的問題，因為顧客自己掃描商品，有時遠離店員的監視。但Loblaw暗示，有組織犯罪是零售盜竊的主因。
超市發言人托馬斯說﹕「整個行業的有組織零售犯罪是一個嚴重問題，而且情況只會變得更糟。」
她說，Loblaw正探索各種方法來遏制盜竊，包括在四家商店試用收據掃描器，並努力在加強保安措施與讓顧客有一個便利的購物經驗之間取得平衡。」
去年﹐Loblaw引入職員在離開時檢查顧客收據的措施時﹐已引來外界批評。以多市為基地的顧客倡權者Daniel Tsai認為﹐收據掃描器將帶來相同的迴響。顧客已因高物價而感到困擾﹐如讓顧客感覺自己像個犯罪分子，這就太過分了。
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