亞馬遜將退貨清倉出售
送貨標籤未除 客憂泄私隱
【明報專訊】被退回的亞馬遜商品賣到清倉店再出售﹐本不是問題﹐但渥太華居民斯圖爾特(Arthur Stewart)發現﹐自己退回的貨品﹐被出售至清倉店時﹐他的姓名､住址及電話號碼仍在商品運輸標籤上清晰可見。他擔心自己的身分會被盜竊。
斯圖爾特認為﹐亞馬遜應採取措施保障客戶私隱。
加拿大廣播公司(CBC)發現有36名客戶退回的網上貨品被出售到多倫多市名為Top Binz的清倉店出售﹐而他們的個人資料同樣在商品上清晰可見。當中三分之二屬於亞馬遜退貨﹐三分一則來自其他不知名的網店。
安省Kingsville的巴赫邁爾(Ken Bachmeier)最近便退回一部從亞馬遜買來的電視櫃。他的個人資料便因此曝露﹐令他擔心私隱問題﹐尤其是有些人可以通過一點點信息便能做很多事情。
一般來說，聯邦私隱法律要求機構織在收集個人信息﹐並將其披露給第三方前﹐要獲得當事人同意，並在不再需要時銷毀。
前安省信息與隱私專員卡沃基安(Ann Cavoukian)表示﹐曝露個人信息如住址是侵犯私隱，可能令客戶身分被盜用。
Top Binz在士嘉堡及康山共有3間分店。他們透過分銷商向亞馬遜或其他網店購買被退回的貨品後﹐再以低價向公眾出售。但他們表示﹐商品出售前﹐會移除盒上的個人資料。Top Binz老闆Amjad Atieh表示，他每周從2家供應商購買6萬至8萬件退貨和滯銷商品，而這2家供應商直接從亞馬遜、Walmart､Best Buy和Costco等商店入貨。
根據美國國家零售聯合會(National Retail Federation)的數據，2022年﹐美國在線購物者退還了價值超過2,120億美元的商品，佔當年所有在線銷售約16.5%。多倫多都市大學(Toronto Metropolitan University)零售管理系講師Omar Fares表示﹐當商品退貨後﹐價值就降低，如要特別處理﹐對亞馬遜及網店來說﹐成本相當昂貴。
此外﹐處理退貨庫存在物流上也具有挑戰性。在某些情況下，直接將退貨丟掉可能更明智。Top Binz從供應商那裏收到商品後﹐便按原樣轉售。通常，如發現有商品帶有運輸標簽，就會直接扔掉。但Atieh承認﹐沒可能檢查每一件商品。不過﹐他計劃未來會增加人手﹐盡量確保商品被轉售前﹐個人資料會被移除。
發言人阿格雷特(Barbara Agrait)表示，亞馬遜不會直接向Top Binz等商店出售被退回的貨品﹐而是與「聲譽良好的清倉商」簽訂合同，要求他們轉售貨品前﹐移除客戶的個人信息。亞馬遜擁有「強大的流程」進行定期審計﹐確保合規。對於有被轉售的商品上仍留有客戶資料﹐亞馬遜感到失望﹐並就事件啟動調查。
