北美旅客滿意度調查 皮爾遜機場排名尾二

北美旅客滿意度調查皮爾遜機場排名尾二

[2023.09.21] 發表

【明報專訊】據一項針對北美洲大型機場乘客整體滿意度的最新調查指出，多倫多皮爾遜國際機場在21機場中排名是尾二。

多倫多皮爾遜國際機場在北美為第二差的機場。

據J.D. Power的年度北美機場滿意度研究，加拿大最繁忙的機場在北美21個大型機場中排名第20位，得分為749分(滿分1,000分)。新澤西州的紐瓦克自由國際機場(Newark Liberty International Airport)則排在最後。

這次排名分數分為六個組成部分，並根據調查的重要性排序：航站樓設施、機場到達和出發、行李提取、安全檢查、報到和行李託運以及食品、飲料和零售服務都被考慮在內。

這項研究於2022年8月至2023年7月期間進行，北美各地的27,147名乘客(他們至少飛過一個美國或加拿大機場，涵蓋出發和抵達經歷)對調查做出了回應。

J.D. Power旅遊情報負責人泰勒(Michael Taylor)昨(20日)表示：「進入機場的乘客數量與他們在機場的滿意度之間存在負相關關係。」2022年至2023年期間，多倫多皮爾遜國際機場出現乘客擁擠，是造成該機場得分較低的原因之一。2022年，多倫多皮爾遜際機場在同一項調查中在20個超巨型機場中排名第16位。

泰勒表示：「(有了)更多的乘客，真的很難讓人們感到更快樂。很難提高你的分數，所以這才是它缺乏滿意度的真正原因。」

他表示，擁擠的人群和更長的等待時間是影響多倫多機場得分的其他因素。泰勒說：「這是北美人為數不多的有一個非常嚴格的最後期限的情況之一。你的航班遲到了兩個小時，你遇到了真正的問題，所以這讓人們感到壓力。因此，當他們進入機場設施並看到人群時，他們的滿意度確實會降低，他們往往不會做他們通常會做的事情，例如購物或吃喝。」

據這項研究，底特律大都會韋恩縣機場(Detroit Metropolitan Wayne County Airport,)、明尼阿波利斯-聖保羅國際機場(Minneapolis-Saint

Paul International Airport)和拉斯維加斯哈利里德國際機場( Las Vegas Harry Reid International Airport)名列前三大巨型機場。

加拿大沒有其他機場躋身巨型機場名單，但卡加利國際機場在大型機場中排名最高，在 27個大機場中排名第10。

研究指出，自疫情大流行爆發以來，北美地區的整體滿意度仍然下降，當時出行的乘客明顯減少。在受訪者中，約60%的人表示，他們在航站樓內經歷嚴重或中度擁擠，這一數字比去年高出2%。

大多倫多機場管理局(GTAA)發言人戴維森(Sean Davidson)在電子郵件聲明中表示：「雖然我們對結果感到失望，但自去年重啟以來，GTAA一直在與航空公司、機構和其他合作伙伴不間斷地合作，以改善和簡化乘客體驗。」

GTAA指出，Pollara Strategy Insights最近代表其進行的民意調查顯示，最近飛往多倫多皮爾遜機場的乘客給出了更多積極的反饋。

Pollara首席策略長Dan Arnold表示：「儘管新聞報道去年夏天機場排隊情況以及假期期間冬季風暴造成的航班延誤，但大多數經過皮爾遜機場旅行的加拿大人都對自己的經驗感到滿意。」

數據顯示，全年中，75%的乘客對多倫多皮爾遜國際機場的旅遊體驗感到滿意，78%的乘客在過去90天內也表示滿意。

今年8月29日至9月7日接受調查的2032名成年受訪者中，38%的加拿大人對機場的看法更為積極，這一數字大約是對機場持負面看法的人的四倍。

數據還顯示，那些在過去一年內沒有去過多倫多皮爾遜機場的受訪者更有可能給機場打較低的分數，因為最近去過機場的受訪者中，有57%的人給出了滿分7分的評分。10分或更高的評分，而沒有評分的受訪者比例為32%。

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