三口家付費選座位仍被分開 航空公司「口硬」一度拒退款
指已安排近出口位置空間較大算履行要求
【明報專訊】安省咸美頓市居民Asif Sultan為自己一家三口﹐預訂了Lynx Air機票﹐於8月從安省咸美頓市飛往溫哥華。他為確保自己能與太太及兒子能坐在一起﹐故額外支付87.5元﹐選擇了飛機前部的座位。但當他們辦理登機手續時﹐卻發現他和兒子被分配到飛機後部﹐只有妻子留在前排座位﹐而航空公司沒有提前通知或給出理由。
事後﹐Sultan要求退款﹐儘管航空公司承認有關事件不符合航空公司的標準﹐但還是拒絕退款。原因是Sultan即場與數名空中服務員反映後﹐他們一家人最終被安排坐在近出口的位置﹐因為這些位置的空間較大﹐亦算是履行了他們的要求﹐故航空公司拒絕退款。
Sultan則認為，問題不僅涉及錢﹐還牽涉到原則問題。他認為一家公司向客戶收費後﹐卻沒有兌現承諾。他認為航空公司的做法﹐是向顧客予取予攜。於去年才投入服務的Lynx航空則表示﹐現正調查事件。
航空公司一名發言人表示﹕「如乘客所選擇並支付了費用的座位不能挪出來用，我們會與乘客合作，安排提供類似的座位或將座位升級。如連這也不能做到，我們將原銀奉還。如今次事件發生錯誤，我們深感抱歉，我們將直接與乘客聯繫。」未幾，航空公司便聯繫Sultan﹐並提供退款。
然而，Sultan表示﹐最初﹐該航空公司的一名客戶服務代表堅稱﹐他不能獲得退款。
航空旅客維權人士Gabor Lukacs認為在Sultan的個案中﹐Lynx航空的行為是「嚴重違反原則」。
他解釋說：「如乘客沒有得到付費後所要的服務，航空公司便應退還費用﹐這是任何商業交易的最基本原則之一。當乘客支付座位選擇費用時，你有權獲得特定座位。如航空公司沒有給你那個座位，他們必須退款，因為你沒有得到你按付費要求的服務。就是這麼簡單。」
雖然Lynx航空在其網站上表示﹐座位選擇是一個「不可退款」的可選費用，但Lukas表示，如果航空公司無法履行服務，期望退款是合理的。
他說：「不可退款費用意味着如果你決定不飛行，那麼你不能退款，這是完全公平的。但航空公司收取了(Sultan的)費用，卻沒有為這個具體的費用提供任何回報。」
