【Emily】港鐵將設AI服務大使答問 識聽三語

[2023.08.28] 發表
港鐵第四季會鶼銈q同九龍區各揀一個車站試行「智能客務模式」,站內會有AI車站虛擬服務大使為大家解答問題,港鐵話呢個AI大使識得聽同講廣東話、英文同普通話。(港鐵提供)

【明報專訊】港鐵話下半年陸續推行多項「智慧出行」措施,其中第四季將在港九兩個車站試行「智能客務模式」,引入AI(人工智能)車站虛擬服務大使,由系統AI解答乘客查詢。港鐵並將為車站職員提供可處理票務問題鵅u智能手提裝置」,目標將客務中心服務流動化,以流動服務隊形式為乘客解決問題。

港鐵話,佢]唔會全面取消全線客務中心,但會因應車站乘客麰I景及特性決定服務模式,例如多旅客及有特別設施翵悖虞|繼續保留客務中心,又話咁做唔係為縮減人手,只為鼓勵職員可多「行出來」同乘客面對面溝通。

港鐵香港客運服務總監楊美珍同Emily講,港鐵將在今年第四季於港島及九龍區各選一個車站試行「智能客務模式」, 引入可以廣東話、英語及普通話與乘客對話鞝I車站虛擬服務大使,暫定各站設一部相關裝置,詳細地點稍後公布。楊形容背後理念類似近月流行鵅uChatGPT」(聊天機械人),初步計劃乘客日後輕觸裝置熒幕後,可與AI對話,港鐵會將常見查詢問題及答案,如出口資訊、站內設施等置入系統,「希望大部分問題都答到」。

最快年底設信用卡付費閘機

另外,港鐵3月起斥資逾13億元做自動收費系統資產更新,目標最快今年底在每個車站引入至少兩部可以信用卡支付車費儱s閘機,亦會更新閉路電視系統,加入影像分析功能,偵察乘客有否違規帶大型物品上車、有否輪椅者或推嬰兒車鴾H需要協助等。港鐵稱過去幾年及未來將投入近20億元,繼續推行各「智慧出行」項目。

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