消委會痛症療程投訴增逾兩倍 涉效果欠佳不良銷售 認障事主購療程 難抵推銷預繳百萬

[2023.08.16] 發表

【明報專訊】港人生活節奏急促,腰痠背痛為都市人常見疾病。消委會昨公布今年首7月痛症療程投訴共38宗,較去年同期增逾兩倍,投訴主要涉療程效果欠佳、不良銷售手法等,最嚴重個案涉款107萬元。消委會表示,相關銷售手法有可能觸犯商品說明條例等,冀政府加強執法。另外,消委會呼籲市民購買療程時應逐次購買,選擇療程前應先向家庭醫生求醫,以免未能對症下藥,蒙受損失。

消委會今年1至7月接到38宗痛症療程投訴,較去年同期的12宗多26宗,亦高於去年全年的32宗。其中涉款最高的投訴去年6月發生,事主因膝蓋受傷接受痛症治療,其間被極力推銷,首次接受治療時購買約5.3萬元共60次療程服務,其後每次接受療程都再被游說預繳購買更多,半年內花107萬元。事主及後被診斷出患初級認知障礙、影響思考能力,家人向消委會投訴,調停後獲退回35萬元,並讓事主完成餘下療程。

脊椎疼痛試「免費體驗」

儀器拍背當晚劇痛入院留醫

另一名投訴人受脊椎疼痛困擾,向一間由藝人代言及聲稱「首次免費體驗,免診金及送一次治療方法和止痛膏」招徠的公司求診,職員指事主痛症源於嚴重脊椎側彎,首次療程僅「照背部檢查」免費,其餘收費。投訴人指被高壓推銷7萬元療程套餐,首次免費體驗當日,接受以儀器大力拍打脊椎兩側療程後,當晚背部劇痛需入院留醫。投訴人兒子後來向消委會投訴公司誇大成效,以及職員誤導和誘導父親購買大額套票,最後獲退款約5.5萬元。

消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀昨表示,政府應加強執法,但市民選購療程服務時亦應冷靜判斷,以免被高壓銷售影響選擇錯誤。

消委會籲避免購療程套票

譚續稱,年紀大的消費者可於家人陪同下選購療程、避免即時決定。她說,痛症成因複雜,難以根治,市民應先經家庭醫生診治,再求診專科醫生。假如消費者最後選擇痛症療程,亦應逐次購買,避免以套票形式一次支付所有費用,以免療程追不上病情改變;而購買附帶優惠的療程套票,則應向商戶了解優惠詳情及退款細節,以保障自身權益。

醫生:痛楚不同疾病病徵

應盡快求醫 免延誤診治

家庭醫生林永和向本報稱,痛症可屬不同疾病的病徵,除一般肌肉痛,亦有可能涉心臟病、生蛇等,市民未必可以辨識痛症成因並選擇適當療程。林補充,曾有一名中年女子因肌肉痛求診,並透露痛症已持續一年,此前曾被斷症為神經萎縮、肌肉萎縮等問題,令她相當擔心;惟檢查後發現並無上述問題,透過血清素等治療約兩三個月已「生猛晒」。林另建議,市民若出現痛症應盡快求醫,避免因胡亂選擇療程導致延誤治療,或光顧不可靠或銷售手法不良的商戶。

明報記者

(消委報告)

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