運輸局提航空旅客賠償新規啟公開諮詢 僅「特殊情況」延誤或取消航班可不賠償

[2023.07.12] 發表

【明報專訊】加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)提出一套新的航空旅客賠償規定，並啟動公開諮詢程序。自由黨政府上月已通過立法，加強對航空公司的處罰及加強投訴程序，填補此前規定中令航空公司逃避航班延誤或取消時對旅客賠償的漏洞。

按現有條例規定，假如航班中斷是在航空公司控制範圍、並非因安全原因，則應補償旅客。但乘客指航空公司設法規避法規，拒絕賠償。這導致運輸局收到大量投訴個案，目前積壓個案數量已突破5.2萬宗，大約是一年前的3倍，而平均每宗個案需時兩年調查。

新的改變將要求航空公司，除非可以證明「特殊情況」造成延誤或取消，否則出現任何航班中斷都要賠償乘客。運輸局分管分析和外展部門的總監奧文(Tom Oommen)表示，該局希望聽取民眾的意見，以協助定義「特殊情況」。他稱，該局試圖令有關規定體現清晰簡單的原則，讓民眾容易理解當中條款。

該局列舉一些特殊情況包括天氣狀況、機場營運問題，以及飛機上的「隱藏的製造缺陷」，而奧文指，這必須是航空公司正常營運環境之外的事情，該種情況下，儘管航空公司已竭盡所能，但航班中斷仍無法避免。

運輸局還建議修訂有關航班延誤或取消時，航空公司應向乘客提供的食宿等支援。目前條例訂明，若航班中斷屬可控情況，航空公司必須提供類似支援，擬議的修正案將規定在任何航班中斷情況下，航空公司都必須向乘客提供支援。不過若其是由「特殊情況」引起，提供支援將局限於目前未確定的時間框架內。

修正案將規定，航空公司須提供有關航班中斷的更實時信息。假如航空公司將其他地方的問題如惡劣天氣引起的「連鎖反應」，作為拒絕賠償的理由，則只限於連續兩班航班。

民眾可在運輸局的網站提交意見。諮詢期將於8月10日結束，局方期望在今年冬天前敲定新條例。

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