渥太華父子多倫多轉機赴英被拒登機續行程 加航無解釋

[2023.06.22] 發表
加航航機。(加新社)

【明報專訊】安省渥太華的一對父子原定在上周五(16日)搭乘加拿大航空公司(Air Canada)的航班飛赴英國倫敦,但當他們在多倫多的皮爾遜國際機場轉機時,在登機證被掃描的最後關頭被擠下了飛機,導致這趟非常特別的旅行徹底泡湯。但迄今為止,加航仍未就他倆的上述遭遇提供任何解釋。

渥太華居民加德納(Dan Gardner)是一名作家,他和他的兒子在上周五從渥太華出發,搭乘加航的航班飛赴倫敦。

對他們而言,這是一次非常特別的旅行,因為旅行的一個環節就是與著名喜劇演員John Cleese一起拍攝一個節目。

加德納說:「我們早早地辦完登機手續,我們早早地到多倫多轉機,我們已手持登機證,飛機正在讓旅客登機。」

然而,當輪到加德納父子登機時,他們在登機證被掃描的時候被告知,他們必須與客戶服務部門交談。他們在從未獲得任何解釋的情況下,被擠下了飛機。

加德納說,他排隊等待了很長時間才與加航的客服代表對話,他以為後者可為他們更改航班。

然而,在3個小時之後,客服代表告訴他:「我們不能重新為你改期,實際上,我們不能給你安排酒店,不能給你代用券,不能為你做任何事情,包括給你相關的信息。我們能夠做的就是告訴你,你不得不致電加航的訂票部門。

加德納說,他嘗試致電加航的訂票部門,在電話線上又等待了3個小時,但無人接聽他的電話。

加德納父子倆最後自掏腰包,搭乘火車從多倫多返回渥太華。他在本周一(19日)向加航提出了投訴,根據他收到的自動回覆,他將不得不再等待長達45天,才能收到加航的回覆。

航空乘客倡權組織(Air Passenger Rights)的創始人盧卡斯(Gabor Lukacs)批評說,加航可能要在45天後才能回覆加德納的投訴,是不能接受的。加航應該在30天內作出回應。他相信,在加航因不遵守規則而面臨更加嚴重的後果之前,加航將不會作出任何改變。

加航在昨天(21日)上午向傳媒發出的一份聲明中說,該公司正在就該宗個案開展調查,將直接與客戶聯繫來解決他的問題。

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