拒核查獲准入艙存放電郵
加航職員涉欺輪椅客拆散家庭攆兩人落機
【明報專訊】患有裘馨氏肌肉失養症(Duchenne muscular dystrophy，DMD)的Emery﹐與家人飛往美國鳳凰城觀賞大峽谷﹐行程本來相當愉快﹐但回程時﹐卻因在飛機上安放Emery的輪椅出現問題﹐與加航職員鬧得不快﹐其母親及姐姐更因此而被迫改乘下一班航機。
由於Emery患有罕有的DMD﹐他的肌肉能量不多﹐即使他能夠步行﹐亦只限於很短的距離。為保持肌肉的能量來做更重要的事情如令自己的心臟跳動﹐故他平日大部分時間都倚賴輪椅代步。
為此﹐其母Kadey Schultz在出發旅行前﹐已預先通過電郵及電話﹐與加航溝通。事後﹐他們亦獲加航回覆﹐說明美國有關條例及輪椅的呎吋要求﹐並確認他們隨行的輪椅符合有關要求。但當他們由美國飛返多倫多﹐準備入閘登機時﹐卻在閘口因在存放輪椅問題﹐與職員發生爭拗。
原來在電郵中﹐Emery的輪椅呎吋被搞亂了﹐加航職員其後叫Kadey直接與登機口職員商量﹐解決問題。
但登機口的工作人員和航班上的機組人員都不肯配合，拒絕查看證明Emery輪椅符合要求﹐並獲准入艙存放的電郵﹐於是Kadey便大聲將電郵內容讀出﹐因此而激怒其中一名職員﹐對方表示﹐不歡迎Kadey上機。當Kadey女兒索取對方的名字時﹐就連她亦一併趕落機。
本來Emery亦不准上機﹐但由於他的身體狀況﹐再加上他返回多倫多後翌日﹐便舉行16歲的生日派對﹐故在Kadey懇求下﹐Emery才可在父親的陪同下坐原來的飛機返家。Kadey與女兒則被迫轉乘下一班航機﹐幾乎錯過了Emery的派對。
Kadey解釋﹐不肯將輪椅寄艙﹐是因為輪椅可說是兒子身體的一部分﹐再者該輪椅價值數千元﹐擔心寄艙易令輪椅損毀。
Kadey並非普通人﹐她不但是一名律師﹐更是經常為殘障人士維權。她質疑加航職員欠缺培訓﹐且未能確保殘疾人士得到公平對待。
加航則表示﹐將直接與客戶跟進，「總的來說，我們充分認識到移動設備對殘疾人士的重要性，並會盡一切努力﹐在運輸這些設備時﹐為顧客提供方便」。
