攔截程式數據分析:去年每戶截149推銷來電 4年升近三成

[2023.03.27] 發表
本報獲取電話攔截程式的統計數據,委託精算學者分析發現,程式去年為每個用戶平均攔截149個推銷電話,即每個月約12個,代表兩三日就攔截到一個,數字4年升近三成。提供數據的胡文翰估計,數字可能略低於實際出現的推銷電話數字。(曾憲宗攝)

【明報專訊】本報獲得兩大電話攔截程式「小熊來電」和「小鴨幹線」攔截到的推銷電話數據,委託港大統計及精算學系講師李亞力分析及計算,發現推銷電話攔截量近年趨升,去年程式平均為每個用戶攔截到149個來電,即每兩三日就攔截一個,平均數比2018年升近三成。李亞力稱,數據得出的誤差範圍僅1.34至1.73個,形容具代表性。HKJunkCall負責人胡文翰認為,由於程式未能完全攔截所有推銷電話,分析得出的數字應略少於實際。

HKJunkCall一直有向「小熊來電」和「小鴨幹線」分享資料庫,而程式亦會向HKJunkCall回報攔截數據。根據胡文翰向本報提供的數據,兩個程式共有逾100萬個用戶。今次分析的樣本選取每年至少11個月啟用「自動回報已攔截號碼」功能的用戶,有關用戶每年有約3500至6700個不等。李亞力分析及計算結果顯示,過去5年用戶每年平均被攔截的推銷電話整體呈上升趨勢,2019年曾按年升兩成,2022年則錄得149個,比2018年117個的低位升逾27%。

香港互聯網協會開放數據小組召集人黃浩華表示,數字反映推銷電話濫發情况惡化;他指目前最困擾市民的是人對人促銷電話,近兩年更開始有人工智能推銷電話,但現時法例連前者都未涵蓋,「好落後」。

政府曾於2017年展開公眾諮詢,研究擴大《拒收訊息登記冊》範圍至規管人對人促銷電話,但引起商界和客服業爭議,政府最終未有訂出立法時間表,業界繼續以《人對人促銷電話實務守則》自願規管促銷方式。

法例仍未涵人對人促銷電話

局方:投訴顯著減 IT界:因程式過濾

商務及經濟發展局和通訊辦回覆表示,政府接到涉及人對人促銷電話的整體查詢及投訴數字顯著下降,由2012年的2010宗跌至去年的200宗,顯示《實務守則》有一定成效。商經局稱,香港剛經歷3年新冠疫情,有需要審視規管這類電話會否影響正常商業活動,政府需平衡眾多因素才可決定是否、如何跟進有關工作。

黃浩華認為,投訴數字下降或只因為市民有手機程式過濾,不代表可合理化商業機構不斷致電cold call的行為。香港客戶中心協會執行總監陳建年表示,近年不少大機構已減少投放資源於推銷電話,因太多詐騙電話,客戶一接聽就掛線,推銷成效很低;認為立法規管人對人促銷電話對業界影響不大,但要豁免本身有業務往來公司的來電。

批發及零售界立法會議員邵家輝稱,有留意到滋擾電話近來增加,他曾於一日內收到3、4個,包括推銷大灣區地產和醫療服務。對於《登記冊》應否涵蓋人對人促銷電話,他認為可讓社會討論,建議政府可與電訊商合作,讓想促銷的公司來電時加入「推銷電話」識別,例如有特別的數字開首,讓市民選擇是否接聽。

(偵查報道)

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