羅渣士大規模斷網後 手機客戶不減反增22萬

[2022.11.10] 發表

【明報專訊】電訊公司羅渣士(Rogers)今年7月8日發生大規模網絡中斷事件後，大量用戶發誓再不信任這家公司，然而羅渣士最新發布的財報顯示，自那以後，它又增加了22.1萬個新手機用戶。

羅渣士周三公布截至9月底的3個月財報，顯示其互聯網、有線電視、電話和手機總營收達32億元，利潤3.71億元。

這兩個數字均較分析師預期為低，但若未發生今夏大範圍斷網事件，導致該公司財務和名譽損失的話，營收和利潤還會更高。

羅渣士斷網事件發生後，不只一般消費者受害，付款系統、政府服務，甚至911系統都無法正常運作。這種情形幾乎延續了一整天，有些人則到周末都無網絡可用。

羅渣士表示已從這次事件學到教訓，行政總裁斯塔菲里(Tony Staffieri)誓言，該公司今後會繼續改進。

電訊策略專家拉賈比翁(Reza Rajabiun)認為，羅渣士斷網事件影響有限，因為加拿大用戶在這個市場有品牌忠誠度。他表示，此一事件「很有趣的反映了加拿大電訊市場缺乏競爭性，因此羅渣士雖因斷網事件信譽受損，但客戶仍然增加」。

斯塔菲里表示，該公司在第3季支付了1.5億元的退款。如果沒有這筆賠款，該季度的無線服務總營收會較去年同期增長9%。

在羅渣士的22.1萬個淨新增無線客戶中，16.4萬是後付費用戶。其餘的都是預付費用戶，預付費通常是很少或沒有數據的低成本計劃。

總體而言，羅渣士今年迄今新增了44.8個無線用戶，較去年同期增長137%。

羅渣士為斷網事件向客戶提供了5天的服務費退費，這聽起來好像不多，但足夠留住大量客戶，甚至還增加了新客戶。不過有些人仍對斷網事件不滿，並成為他們終於決定離開羅渣士的最後一根稻草。而有些人只是嘴上講講，實際上並未離開羅渣士。

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