航班超訂 持頭等票被拒登機 明星路易斯轟加航北美最差
加航:8月次周取消航班數量較7月初減77%
【明報專訊】在《哈利波特》系列電影中飾演隆巴頓(Neville Longbottom)一角的明星路易斯(Matthew Lewis)在推特上發文,炮轟加拿大航空(Air Canada)是北美洲最差的航空公司。事緣路易斯最近在佛羅里達州奧蘭多登機,欲前來多倫多,但因為航班超訂,雖然路易斯手持頭等機艙的機票,但仍是被拒絕登機。
路易斯原定計劃從奧蘭多飛來多倫多,出席本周末在大多市會議中心舉行的Fan Expo,然而前(26)日他卻在推特發文,講述自己的不愉快經歷。
他表示,正準備從奧蘭多機場的閘口登機時,但卻遭拒絕,櫃台的服務員更撕爛他的登機證,並未有提供任何解釋。他又表示,當時服務員表示,若需要解釋,他只能到多倫多皮爾遜國際機場與加航的客服聯絡,但他表示自己在奧蘭多,如何能與多市加航客服聯絡。
他指出,加航服務糟透了!社會上應發出不容許超訂和驅逐乘客的聲音。加航回覆查詢時表示,事件仍在調查,暫不會評論。
另外,加拿大航空表示,正在招聘和培訓新員工,嚴重的航班延誤、取消和行李丟失問題將從秋季開始逐漸好轉。目前,加航雖然仍處於虧損狀態,但管理層對未來表示樂觀。
加拿大航空公司表示,與6月底和7月初相比,8月第二周延誤一小時以上的航班數量下降了48%。被取消的航班數量下降了77%,丟失行李的數量也下降到了2019年的水平。
加航首席財務官Amos Kazzaz在周二(23日)對投資者說:「我們認為航班延誤、取消和行李丟失的問題將持續到今年下半年,但是情況正在逐步改善,這類問題不太可能延續到2023年。」 他指出,8月第二周的延誤、取消和行李投訴數量減少了。
Kazzaz又指出,延誤、取消和行李混亂是諸多因素造成的,包括安檢、海關、導航、機場管理以及燃料等等,需要各個部門協同合作,疫情導致了資源緊張,現在正在復蘇,問題會得到解決。
加拿大航空在最近一個季度損失了3.86億元,該公司自從2020年初以來的總損失達到98億元。Kazzaz沒有說何時能結束虧損,但是對加航的經營前景表示樂觀。
加拿大皇家銀行的股票分析師Walter Spracklin在一份研究報告中說,他認為加航已經度過了最嚴重的客運中斷問題。他說:「我們對加航和利益相關者的合作,以及加航改善機場問題的努力感到鼓舞。綜合來看,我們認為加航的運力會回升。」