911接線員應接不暇 審計倡徵1元服務費
料可增加經費提高效率

加國只有安省和緬省沒有徵收911報警費。

【明報專訊】多倫多審計辦公室本月中公布的審計報告顯示，多市911報案中心由於接線員不足，無法滿足接聽報警電話的最低服務標準。審計總長建議向打911的市民徵收1元。

報告統計，去年最少有13,260個報警電話要等候最少1分鐘才能被接通，其中424個報警電話等候接通時間超過4分鐘。由多倫多警隊運營的911報警中心的最低服務標準是，90%的報警電話要在15秒內被接通。

多倫多審計總長Beverly Romeo-Beehler說﹕「報案中心應確保更多的接線員可用和可分配，特別是在報警高峰期間。」

審計報告給出了26條建議，主要包括：建立一個新的最低職員可用標準、開發數碼系統提高效率、開展公眾教育活動﹐讓市民知道何時才打911報警﹐以及徵收911報警服務費等。多倫多警隊完全支持審計報告給出的建議，並表示限制報案中心提高工作效率的根本原因是缺乏經費來源。

目前﹐加國只有安省和緬省沒有徵收911報警費。審計報告測算，如按照每個報警電話徵收1元收費，可為多倫多警隊帶來一年2,880萬元的經費。

在非緊急電話中，18%在接通後掛斷､3%是誤觸鈕制而發出､12%未意識到事件性質不屬於緊急服務､14%要求提供建議等。

由於人手不足，接線員幾乎每天都需要加班工作，2019年加班天數為361天，2020年為365天，從2018年到2021年只有3天沒有員工請假缺席，2021年報警中心200多名僱員中有37人辭職。

這份審計報告已於6月22日遞交多倫多警察委員會討論表決。

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter