加國去年航空投訴總數增 過半為前年遺留積壓個案
[2022.06.24] 發表
【明報專訊】加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA)表示，該局去年面對的航空旅行投訴個案總數增加，其中一部分是前一年未處理完的積壓個案。
CTA表示，迄至2022年3月31日止的一年，投訴案總數為28,673宗，較前一年的26,742宗增加。
去年的投訴案總數中包括12,158宗新個案，較前一年下降約8%，但前一年未處理完並延至去年的投訴案共有16,515宗。
在所有投訴中，航班中斷顯然是最大問題，其次為機票及訂位，都有數千件投訴。投訴案數字在數百或更少的問題包括行李、拒絕運輸、處理標準和通訊。
CTA表示，該局已處理了15,264宗投訴案，較前一年的10,227宗有所增加。其中約半數是經由航空公司財務援助方案解決。
針對西捷航空(WestJet)的投訴案最多，約3,288宗，較前一年的1,101宗顯著增加。加拿大航空(Air Canada)有3,245宗投訴案，較前一年的3,481宗減少。越洋航空(Air Transat)投訴案有1,483宗，陽翼航空(Sunwing)有884宗。
CTA表示，在去年底，仍有13,409宗投訴案在處理中，較前一年減少，但與2020年3月31日的數目接近。
投訴案在2019-20年度顯著增加，總共有19,392宗，之前的一年僅有7,650宗。
增加的主要原因是旅客權利憲章該年實施，加航訂位系統問題和新冠肺炎疫潮期間航班取消也是投訴案增加的原因。
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