夫婦染疫被迫放棄旅遊 沒購相關保險旅費未獲退

[2022.04.13] 發表
安省尼亞加拉夫婦Sharon Manella和Steve De Angelis。

【明報專訊】安省一對夫婦由於染疫被迫放棄旅遊,但因為沒有購買旅行取消保險(cancellation insurance),預交的旅遊費用無法退還,因為他們通知旅行社的時間不足7天。

安省尼亞加拉夫婦Sharon Manella和Steve De Angelis早前透過Sunwing網上旅行平台訂購了牙買加熱帶旅遊套餐,這是他們疫情三年來首次出國旅遊,充滿期待。但他們沒有購買旅行取消保險,因為都打了3針疫苗,而且在購買的旅遊合約中有一個條款,就是允許在出發前1周無條件改變旅遊計劃,沒有任何懲罰。

然而﹐上周當這對夫婦準備出發前,新冠檢測呈現陽性,按照規定不允許登機,旅遊被迫取消。當這對夫婦聯繫Sunwing要求返還每人1,700元的旅遊費用時,卻遭到拒絕。

Sunwing一名發言人表示﹕「我們對這對夫婦因為染疫不能完成旅遊計劃感到遺憾。考慮到疫情對旅遊的影響,我們為大多數訂購旅遊服務的遊客提供一個靈活性政策,就是在出發前不少於7天內有一次改變旅遊日期、目的地的權利,這個條款適用於2021年9月27日到2022年4月30日區間訂購的旅遊服務,非常遺憾是,這對夫婦通知我們無法旅行時已不足7天截止日。」

加拿大健康旅遊協會執行總監麥卡利爾(Will McAleer)說﹕「正如我們看到的,當前疫情增加給旅遊業帶來諸多障礙,雖然旅遊企業採取了靈活的政策,但是我認為消費者保護自己的最好方式是購買旅行取消保險。一些旅行社為了吸引消費者,推出慷慨的旅遊條款,消費者在購買這些旅遊服務時,首要考慮的是保護好自己的旅行安全健康。」

Sharon Manella和Steve De Angelis夫婦雖然沒有拿回他們的旅遊費,卻願意把自己經歷公諸於眾,提醒準備旅遊人士。消費者除了購買旅行取消保險外,也應該購買旅行醫療保險,後者覆蓋你可能在旅行期間染疫或其他疾病的醫療健康支出。

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter

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