購買後遷海外廿多年沒理會 夫婦存銀行RSP不翼而飛
申訴專員指事主未盡義務監察帳戶
【明報專訊】有加拿大道明信託(TD Canada Trust)銀行的客戶指控﹐該銀行丟掉他們投放在退休儲蓄計劃(RSP)的供款。
Bhuepndra Narsey(64歲)及妻子Alina稱﹐他們早在1994年﹐透過Canada Trust﹐前後供了1萬元到RSP上。2年後﹐夫婦遷往新西蘭定居。隨後﹐兩人都沒有理會該筆1萬元的供款。該銀行則於2000年與TD合併。
直至去年7月﹐夫婦準備退休﹐於是聯絡銀行﹐才發現供款不見了。
Alina說﹕「銀行不是要管好客戶的金錢﹐直至款項被提取為止的嗎﹖銀行怎能把(我們的)錢丟掉﹖」
但TD否認有任何錯誤﹐並指早在廿年前﹐銀行必須取得夫婦授權﹐才將供款轉到另一間金融機構。
Narsey夫婦展示出由TD Canada Trust內部申請專員的信件。該件說﹐TD將他們的供款轉到另一間金融機構﹐該筆供款現應有3.2萬元。
信中又寫﹐根據銀行有限的紀錄﹐該筆款項的轉帳應在1995年2月及3月發生。但銀行沒有該供款轉帳到那裏的紀錄﹐銀行亦無法提供文件﹐證明夫婦曾要求銀行轉移他們的供款﹐加拿大稅局亦指出﹐沒有紀錄顯示他們提取了RSP的供款。
TD副申訴專員Rebecca Seaman發給Narsey夫婦的電郵則解釋﹐TD沒有該筆供款被轉到那裏的資料是因為該銀行只會保存RSP戶口紀錄7年﹐而不是25年。
Narsey夫婦認為﹐既然他們從未提取該筆供款﹐亦未授權TD轉移到其他地方。那麼該筆款項便仍在Canada Trust。
不過﹐TD的企業及公共事務部高級經理Fiona Hirst發出的聲明就指﹐Narsey夫婦早在26年前便關閉了該個RSP戶口。
她說﹐經過徹底調查後﹐銀行終於找回銀行帳單﹐帳單顯示該筆供款早在1995年﹐他們移居外地前已轉走﹐戶口亦已關閉。帳單又顯示﹐轉帳單早已寄給兩夫婦。
但Narsey夫婦堅持從沒有收到該張銀行帳單。
他們不滿TD的解釋﹐將行動升級﹐向ADR Chambers Banking Ombuds Office(ADRBO)投訴。
ADRBO是專門處理銀行與客戶糾紛的私人公司。ADRBO受監管﹐並由各銀行會員撥款支持營運。但Narsey夫婦的個案被拒絕受理﹐部分原因是沒有銀行紀錄。ADRBO又埋怨2人沒有保存自己投資的收據。
ADRBO申訴專員Kayla Albin於上月27日給夫婦去信﹐指他們過去26年來沒監察自己的退休儲蓄帳戶﹐未盡自已應有的義務﹐銀行亦無法保存26年來的紀錄。
