客戶錄下：10GB數據月費55元3代表相同報價 Bell說沒此事
獲優惠報價客戶投訴 或採法律行動
【明報專訊】一位電信客戶錄音記錄了3位Bell電話代表向他提供相同優惠，但隨後被告知該報價確實不存在。
從事私人調查員的舒爾茨先生(Walter Schultz)說，他於二月接受了三個不同的客戶服務代表以10GB數據每月55元價格向他提供的相同報價。
但是Bell後來告訴了這名Kitchener居民，他無法獲得此報價——因為這個優惠根本不存在。
這些涉及誤導性信息或與先前的協議相衝突合同條款的交易，是加拿大電訊電視服務投訴委員會(Commission for Complaints for Telecom-television Services，簡稱CCTS)收到的一些最常見的投訴。
在2019年8月至2020年7月之間向CCTS提出的總共15661起投訴中，有3600多次涉及類似情況。
Bell是加拿大三大電信公司之一，也是最大的無線服務提供商，在2019-2020年投訴最多，其次是Rogers Communications和Videotron。Bell將舒爾茨的經驗歸咎於銷售代表混淆了兩個不同的優惠，並已對此表示歉意。
但是合同法教授兼律師Anthony Daimsis表示，許多客戶都不了解的是，只要有證據，口頭合同可以像書面合同一樣具有約束力。
他說，一旦客戶接受了報價，就可以被視為合法合同。
但是，即使像舒爾茨這樣有證據的客戶也發現很難使電信公司兌現承諾。
Bell一直在通過CCTS以及法院對一些此類型的投訴進行抗爭，但一些投訴人已經成功地贏得了他們的案件。在某些情況下，監管機構甚至譴責電信提供商預扣了客戶互動記錄。
Daimsis表示，Bell有責任確保其員工擁有最新信息或向客戶信守諾言。但他還指出，消費者經常無力因相對較小的金額採取法律行動。
舒爾茨說，他沒有排除採取法律行動的可能性，但目前正在等待他對CCTS投訴的結果。
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