加航獲聯邦59億元金援 取消航班乘客獲辦退款
【明報專訊】加拿大航空司現開始向在疫情期間被取消航班的乘客退款。
退款政策適用於2021年4月13日之前購買而出發日期為2020年2月1日或之後的所有機票和加航假期套餐，包括被航空公司或客戶因本身任何原因取消行程者。
加航說，客戶可以從周二(13日)開始至6月12日在航空公司的官方網站上申請退款。通過旅行社預訂航班的客戶就必須直接與他們的代理人聯繫。
加航和聯邦政府周一通過大型僱主緊急融資設施(LEEF)達成了一項價值59億元的一攬子援助協議。部分交易涉及該航空公司同意一些規定，包括向因疫情而被取消航班的旅客退款。
援助金中撥出約14億元，用於處理和向客戶發出退款，根據協議，該公司必須在4月30日之前開始此計劃。
加航執行副總裁兼首席商務官Lucie Guillemette表示，加航將致力於盡快處理退款，並且還修訂了其未來旅行的預訂政策。
從4月13日開始，如果客戶的航班被取消或改期超過三個小時，加航現在將向所有客戶可選擇退款，加航代金券或等值加65%的Aeroplan積分三項中的一項。
已經接受了代金券或Aeroplan積分的客戶可以選擇將其交換為原始付款形式的退款，包括已發行的代金券的未使用部分或獲得了部分退款的情況。
加航表示，正常票價規則仍將適用於自願更改行程的客戶，並擴展到讓客戶對2021年5月31日或之前進行的任何新或現有預訂的出發日期的一次免費改期到2022年5月31日或之前。
加航表示，自2020年3月以來已向客戶退還了超過12億元。
旅客鄭小姐說，由於疫情，她於去年被迫取消了前往日本的旅行。當時，她在嘗試獲得退款時遇到許多困難，並花了許多時間在電話中向加航和她的銀行投訴。
她最終能夠獲得退款，但是航空公司仍然向她收取了200元的昂貴服務費，由於這次旅行的取消是她無法控制的，因此她覺得這很不公平。
現在，鄭小姐說，她希望加航在這疫情的艱難時期最終能做正確的事，並為像她這樣的乘客提供全額退款。
