Data解密：「你」怎處理衝突
【明報專訊】在青少年的成長過程中，難免會遇上不同問題，如何處理人際關係是他們的困擾之一。尤其現時社會狀况複雜，青少年面對各種人際關係的衝突也較多。香港青年協會早前就青少年處理衝突的情况做問卷調查，以了解本港青少年如何處理人際關係衝突。
．相關議題：欺凌與青少年的人際支援網絡
◆青少年對其處理衝突風格的形容(圖)
◆過去一年因衝突引起的傷害行為(圖)
◆過去一年遇到最大一次衝突的處理方法(見表)
註：於2019年6月15至30日，抽樣以網上問卷訪問502名15至24歲青少年
資料來源：《青少年處理衝突的情况及對調解的認知及意願》研究報告，香港青年協會，2020.03
◆過去一年遇到最大一次衝突有否求助(圖)
◆過去一年遇到最大一次衝突的求助對象#(表)
◆解讀
?根據調查結果，青少年在處理衝突時大多願意保持開放態度，與對方溝通。大部分青少年認為自己「經常以『有商有量』的方式處理問題」(72%)，其次是「尋求滿足每個人需要的解決方法」(69.1%)、「盡力蒐集資訊以保持良好溝通」(66.8%)
?雖然普遍來說，受訪青少年願意以溝通方式處理人際衝突，但不少受訪者會堅持己見，並對其判斷充滿信心。調查結果顯示，「會就我的立場爭辯及堅持論點」的受訪青少年有64.3%，亦有逾五成受訪青少年表示不會逃避爭論。值得留意的是，約有一半受訪青少年在處理人際衝突時傾向妥協(50.8%)或滿足別人的期望(50.7%)
?數據顯示，超過八成(82.5%)受訪青少年表示在過去一年因為人際關係衝突而受到別人的言語傷害；同時，約74%表示在過去一年曾因人際關係衝突而以言語傷害別人。由此可見，言語的攻擊及傷害，在青少年的人際關係衝突中經常發生。40.7%受訪青少年因人際衝突而受到身體傷害，約三至四成受訪青少年表示，在過去一年，曾因人際關係衝突而利用社交媒體傷害他人(34.9%)或在社交媒體受到別人傷害(43%)。可見網絡欺凌的問題值得關注
?受訪青少年在過去一年遇到最大一次衝突時，不論是言語、身體傷害或社交媒體傷害，均較多以攻擊或還擊處理。當受到言語傷害時，超過三成受訪者表示會攻擊或還擊，25.5%受訪青少年表示會互相遷就。當受到身體傷害或在社交媒體上受到傷害時，分別有超過一半及七成受訪者表示會攻擊或還擊，以妥協、談判或互相遷就處理問題的百分比較低
?遇到人際衝突時，願意求助的受訪青少年不多。根據圖表，受訪青少年在過去一年遇到最大的一次衝突中，大部分都沒有求助，當中受到言語傷害及社交媒體傷害的青少年，分別有超過八成及九成表示沒有求助，只有不足四成曾受身體傷害的受訪者表示有求助，情况令人擔憂
?即使受訪青少年願意求助，其求助對象主要都是朋友或同學，不論是言語傷害、身體傷害或是在社交媒體上受到傷害，分別有超過五成至七成受訪者表示曾向朋友或同學求助。願意向父母或教師校長求助的，所佔百分比明顯較低
■思考問題
1. 哪些因素影響青少年在處理人際關係衝突時的判斷？
2. 「教導青少年正確處理人際關係衝突，家庭教育比學校教育更重要。」你在多大程度上同意這句話？解釋你的答案
文：蔡嘉嘉老師
[通通識 第670期]
