病毒憂慮更促數碼轉型 加人減少使用銀行及現金
[2020.07.14] 發表
【明報專訊】根據全球管理諮詢公司麥肯錫(McKinsey & Co.)一項新調查，由於害怕在新冠肺炎疫潮期間與人接觸，加拿大消費者更少前往銀行，亦更少使用現金。
這項訪問約1,000名加拿大人的調查發現，26%受訪者表示他們已增加無接觸付款方式，42%減少使用現金。麥肯錫發現，在美國只有22%消費者減少使用現金。調查係於6月所做並詢問消費者在前一個月所做的改變。
麥肯錫高級合伙人迪亞茲(Miklos Dietz)表示：「與其他國家相比，較多加拿大人尋找新的付款方式。」無接觸付款方式包括在網上付帳單，使用送貨應用程式訂購薄餅，或在超市付款機上點擊銀行卡。
迪亞茲表示：「金融機構需要將付款方式置於策略的高端位置，因為加拿大未來經濟形態將會受到今後一、兩年付款方式的重大影響。」
這種數位轉型可能會持續下去。根據麥肯錫，16%受訪者表示，即使在新冠肺炎疫潮過去後，他們將會更多使用網上銀行服務，23%表示他們赴銀行的次數會減少。而表示疫潮結束後，將減少赴銀行次數的法國，德國和美國人數較加拿大低，他們約在13%至17%之間。
調查也顯示，人們希望銀行能幫助他們度過經濟不確定期。半數加拿大人希望金融機構能免收信用卡和貸款逾期付款費，42%希望他們能減少信用卡最低付款額。
迪亞茲表示，由於以上的變化，非主流的銀行所提供的選項，可能對客戶更具吸引力。他說：「我預期所有金融機構都會推出新的想法。我也認為這對較小的金融機構，信用合作社而言，是一個非常不尋常的好機會，跑贏主流銀行。」
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