Uber Eats周末技術故障缺人送餐 食肆怨失生意
【明報專訊】依賴Uber Eats(圖)送餐服務的餐廳對過去周末遭遇故障感到憤怒。
當Leemo Han上周將他的Hanmoto、Seoul Shakers和Pinky’s Ca Phe三家餐廳轉移到Uber Eats送餐服務時，他設想將會有源源不斷的訂單。
Han說，相反，他有成堆的熱餐訂單在等待領取逐漸變冷，每小時只有僅僅一名Uber Eats司機來接餐。
Han將責任歸咎於Uber Eats應用程序，該應用程序一直在向他的餐廳發送訂單，但整個周末都經常向他們和安省的其他商家發送錯誤消息，他說他現在要自己送餐。
Uber Eats說，最近的混亂是由「技術問題」引起的。該公司目前正在對未完成訂單的餐廳進行補償，並鼓勵受停運影響的客戶使用Uber Eats資助的25元促銷代碼下新訂單。
Han和其他許多餐館老闆說，Uber Eats令他們感到失望，並削弱了他們在最需要的時候賺錢的能力。
他們現在正在尋找其他送餐服務選擇並放棄Uber Eats。Uber Eats是全球第二大送餐服務，研究公司Statista估計，它擁有全球送餐市場的25%。
Uber Eats於2015年在加拿大開始運營，目前為數以萬計的餐廳提供送餐服務，其中包括與McDonald’s、Tim Hortons、A&W和Starbucks的交易。
競爭對手SkipTheDishes、DoorDash和饞貓(Chanmao)緊隨Uber Eats之後。
Uber Eats這次停運，加上對該公司接獲訂單的30%佣金的多年抱怨，可能使競爭對手受益。
根據副總裁Ivy Chen的說法，在烈治文山成立的饞貓訂餐服務在對手停運期間的訂單量增長了約20%。
停運發生時，Craig’s Cookies老闆克雷格派克(Craig Pike)剛剛與Uber Eats爭論了一個星期，有關其政策的規定，以防止餐廳接受超過2元的小費。
他估計，由於Uber Eats停運，他在周末損失了9,000元。他的公司現在決定放棄Uber Eats並改用DoorDash。
