健康熱線增加人手擴服務
醫生可收費視像提供診療
【明報專訊】安省正在採取進一步行動，以確保在新冠肺炎疫情中的醫療體系做好準備，繼續保護省民的健康。
省政府與安省的健康熱線(Telehealth)緊密合作，正在迅速擴大服務能力，解決每天增加的通話量，並減少通話詢問的等候時間。
副省長兼衛生廳廳長葉麗雅(Christine Elliott)表示，通過立即擴大健康熱線的資源，可以顯著減少省民獲得保持安全和健康所需信息的等待時間。
她說，政府還將與護理伙伴展開進一步的討論，以確保隨著新冠肺炎的繼續傳播，有熱線資源向前發展，省府並將為任何情況做好準備。
階段1：立即增加資源以減少電話等待時間
昨天，省政府和安省衛生局開始部署約130名護士，對要求回電的人們進行症狀評估和轉診。護士將在現有的地區辦事處工作，為尋求回電的人們提供即時支持，以幫助減少當前的等待時間。
自1月中旬爆發新冠肺炎以來，健康熱線就一直為衛生部的緊急行動中心(Ministry’s Emergency Operations Centre)提供了支持。 2月份，健康熱線開始增加額外的資源來應付每天增加的通話量，其中包括7名專職註冊護士和20名客戶服務代表。
階段2：繼續應付新冠肺炎通話量
為了在未來幾天和幾周內進一步提高效率和護理能力，省政府正在積極與安大略省註冊護士協會( Registered Nurse’ Association of Ontario)合作，從其44,000名註冊護士成員中挑選出對健康熱線的支持者，以應付健康熱線的通話量。
為了在任何情況下都能靈活有效地做好準備，安省還在與現有醫療保健電話中心的組織建立合作伙伴關係，向要求回電的人們提供新冠肺炎症狀評估。
安省首席醫療官威廉斯醫生(Dr. David Williams)說，他了解人們渴望盡快獲得有關下一步措施的建議，但是除非人們出現嚴重症狀或緊急醫療情況，否則他們最好的選擇是待在家裏裏直到他們收到建議為止，這通常就是自我監控。
除了提高健康熱線的服務能力外，安省還批准了新的醫生計費方法，以使醫生能夠繼續通過視頻和電話提供例行醫療保健服務，包括評估可能的新冠肺炎症狀。這將有助於將患者留在家裏，而不是留在與他人有密切接觸的醫生診所內。
安省還在冠狀病毒檢測顯著增長的地區建立了專門的評估中心，並將在未來幾周內建立更多的中心。在去評估中心之前，個人應首先尋求指導，以決定是否適合這樣做。安省居民可以使用新的在線自我評估工具，致電1-866-797-0000聯絡安省健康熱線，或致電當地的公共衛生部門。除非他們有冠狀病毒的症狀，否則不應去評估中心。
安省健康熱線是一項免費，保密的省級服務，可通過300種語言提供24/7全天候從註冊護士處得到健康諮詢和信息。迄今為止，已經有8000多個與冠狀病毒相關的電話。
