訂購手機數小時送上門 免費代客設置解釋 羅渣士與美公司提拱新服務留客戶

[2019.10.11] 發表

【明報專訊】加拿大電訊公司羅渣士(Rogers)昨(10日)宣布，該公司與美國一間公司合作，向客戶推出一項名為Pro On-The-Go的全新服務，客戶在訂購該公司的手機後，將有專人在數小時內送貨上門，並代客設置及提供其他服務，且該項服務是完全免費。

羅渣士主席約翰斯頓(Brent Johnston)說：「我們知道客戶的時間是多麼寶貴，前往商店並不總是方便或容易的。」不過，有市場營銷專家指出，羅渣士提供上述服務，是試圖留住客戶，也這是羅渣士的最新嘗試，試圖改變客戶對該公司客戶服務的負面看法。

Pro On-The-Go將由一間名叫Enjoy的美國公司來營運，該公司是由曾任蘋果公司零售總監的約翰遜(Ron Johnson)創辦的。約翰遜在為蘋果工作時，在客戶服務方面投入了重金，由訓練有素的職員為客戶服務，這些職員並不賺取佣金。他指出，他的公司Enjoy也將採用相同的方法。

他說：「我們提供最棒的個性化的體驗，就在客戶的家中或辦公室內，我們的專家提供最佳的體驗，他們是訓練有素、和善的人士。」

羅渣士最新推出的上述免費服務，在客戶訂購手機的數小時內，將有專人將手機送貨上門，幫助客戶設置、簽署合約、解釋手機的功能、提供手機配件的選擇和智能援助等。

針對羅渣士的上述最新服務，市場營銷和零售專家Brynn Winegard說：「羅渣士長期在客戶服務方面被投訴，無論他們如何試圖做出改善，他們依然接獲大量投訴。」

她指出，羅渣士提供上述服務有其他戰略性的理由，包括增添售後服務的價值，從而有助於在客戶最有可能轉換手機計劃時留住客戶。

她說：「當你在更換手機時，你會重新評估你的電訊公司。」

她還指出，羅渣士現正瞄準這一代和新一代的消費者，他們想及時行樂和享受便利，不想親自跑一趟商店。

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