乘客補錢升級 服務未全兌現
加航拒退款僅允下次機票八折
【明報專訊】買了機票，就理所當然的應該可以享受到所有相應的服務麼？不一定，因為有的航空公司有一條很隱蔽的規定稱，即使旅客付了錢，如果相應的服務或產品缺乏，公司不會退款更不會賠償。
卡加利地區的伯薩脫(Linda and Rick Borsato)夫婦，在乘坐加航航班時，就遭遇了這樣的對待。他們支付了數百元的升艙套餐後被告知，雖然他們支付了額外的費用，卻沒有得到相應的服務，最後航空公司也沒有退款，只是為這對夫婦明年提供一次8折的機票。
當時伯薩脫夫婦搭乘加航前往夏威夷旅行，他支付了519元的額外費用，從基本經濟艙升至舒適經濟艙服務，想能夠提前選擇座位，因為作為丈夫的李克(Rick)身高6呎4吋，想要更多的腿部空間。
但當夫婦倆抵達機場之後，才發現所獲得的服務只有承諾的一半。不但沒有提前訂位，沒有提前登機，也沒有免費酒精飲料，只有免費託運他們的第一個，能獲得更多的里程積分。
一名加航職員當時稱，等他們回到家，就可以拿回升艙費用。但後來加航以前述條例作為理由，拒絕向伯薩脫夫婦退款。
妻子琳達(Linda)表示：「他們對待你就像是事後才想起來一樣。意思是說，我們收了你的錢，不好意思你不開心，也許下次我們會做得更好。好吧，給你一個折扣。這好像給你扇了一記耳光。」
李克表示：「我們向他們支付了服務費，但是沒有得到服務，而他們卻以這種方式寫這條規則，讓他們免責。其他行業能做同樣的事情？」
航空專家說，航空公司可以向乘客加價出售某項服務，但卻又不必承擔交付或支付賠償的責任，因為該行業的監管機構允許他們制定自己的規則，概述飛行中對乘客的義務。
麥基爾大學(McGill University)航空管理學科的格拉德克(John Gradek)教授說稱：「這很不公平，不幸的是，這就是加拿大運輸局允許航空公司提高票價的條件。」
西捷航空(WestJet)、美國航空和達美航空等一些美國航空公司，也有和加航空類似的條例。加航和西捷航空均表示，將視個案不同來處理此類情況。
夫妻倆向加拿大航空管理層投訴後，該航空公司願意在給他們2張八折機票的基礎上，再增加200元的優惠券。但伯薩脫夫婦還是拒絕了這個提議。
「我們不會再乘坐加航空旅行，因為我們知道，我們可以要為他們不必提供給我們的服務付費，而他們也不必退還我們的錢。」
