同名人開戶電訊商錯發帳單 華女醫生無辜遭追數2400元
報警兼表明未用該公司服務仍纏擾半年
【明報專訊】多倫多市一名姓鄧的華裔女家庭醫生(Wing Sum Tang)從未使用過Virgin Mobile的服務﹐卻收到對方寄來的2,400元帳單﹐過去半年﹐她便為這張「無厘頭」帳單而與該電訊公司糾纏。
原來有人以Wing Tang的名義﹐在Virgin Mobile開了戶口。鄧甫開始便相信﹐自己的身分遭盜用﹐於是報警﹐並向電訊公司出示報案紀錄﹐證明自己清白﹐但隸屬貝爾電訊(Bell)的Virgin Mobile並沒理會﹐甚至找來收數公司追數。
鄧醫生於去年10月初收到Virgin的帳單﹐指她過期付費﹐要她支付148元。她聯絡電訊公司的防詐騙部門﹐並提供證據﹐如她使用羅渣士電訊的無線服務計劃﹐以及Virgin戶口內有關其個人資料與事實不符等﹐證明那個戶口並非屬於她。
鄧又向電訊公司提及﹐去年7月﹐亦有人用她的名字在Freedom Mobile開戶口﹐並花了大筆服務費﹐但3周後﹐Freedom Mobile便確認有人盜用了她的身分﹐故她可免責。
鄧與Virgin聯絡後﹐便靜候消息。詎料﹐3個星期後﹐她收到的是另一封追數信﹐要求她立即支付2,400元﹐否則﹐便將她的戶口轉介予收數公司跟進。
那刻﹐鄧表示﹐難以置信。
她再致電Virgin了解﹐才得悉該公司認為事件並不牽涉詐騙成分﹐故她還是要支付費用。
鄧只好向警方求助﹐同時亦向電訊､電視服務投訴委員會(CCTS)反映。
Virgin向當局交代事件時﹐竟表示事情已解決﹐但鄧的欠款不變。
鄧說﹕「無論我採取甚麼行動﹐Virgin Mobile仍很堅持(我欠款)。」
鄧的丈夫Ravi Khindri亦於上周出手﹐去信Virgin行政總裁辦公室﹐譴責對方處理今次事件的手法﹐並要對方取消有關收費﹔但該公司堅拒。
其後﹐加拿大廣播公司(CBC)向電訊公司查詢有關事件﹐對方則稱事件已水落石出﹐並就事件道歉。
貝爾公司發言人Jacqueline Michelis表示﹐有人早於2017年8月便開設該戶口﹐一直沒有顯示涉及詐騙情況。直至去年9月﹐有人撥打大量的海外長途電話﹐卻一直拖欠電話費。
該公司的詐騙調查隊經過深入了解後﹐發現新線索﹐令他們相信事件牽涉2個名字相似的人﹐而他們卻錯誤地鎖定目標。
鄧如今雖可鬆一口氣﹐但就埋怨﹐自己被事件足足困擾了半年。
她又埋怨﹐堅持要一個受害人找數﹐就是典型大公司的作風。
