委員會指電訊商促銷手法不良
耆老殘障英法非母語者最易受誤導
【明報專訊】加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)周三證實一項廣為流傳的傳言，電訊公司使用不可接受的促銷手法，誤導消費者並傷害公共利益。
CRTC表示，此種誤導及侵略性的促銷手法，存在於所有的銷售管道中，包括店內、網上、電話及挨家挨戶的促銷活動。
CRTC公布的41頁報告中未列出主要涉此行為的電訊商名稱。CRTC主席斯克特(Ian Scott)表示，CRTC的目的是蒐集資料，呈報政府，並試圖解決問題。他說：「因此，誠實地說，從本委員會的角度而言，此一報告與指名及羞辱無良廠商無關。」
斯克特表示，「很明顯」，在這些促銷活動中，公司是最嚴重的違規者，「但這與報告的主旨無關」。斯克特表示，報告的目的在於處理問題，「不管誰這樣對待顧客，不論服務提供商是誰，又嚴重到什麼樣的程度」，並研擬出一系列補償措施。
斯克特說：「通訊商沒有道理等我們制訂規則，告訴它們應如何誠實地對待顧客。它們現在就可以開始，也應該這樣作。」
報告也指出，在誤導及侵略性的促銷中，最易受害的為老年人，殘障人士，及第一語言非英語或法語的人士。
CRTC的報告是在去年10月經過5天的聽證及數月的資料蒐集後編篡而成。此一聽證聚焦於12家加拿大無線及互聯網服務提供者對待顧客的行為，大部份注意力都放在全國最大的電訊公司加拿大貝爾(Bell Canada)。
其他也受審視的公司有羅渣士通訊公司(Rogers Communications)，研科通訊(Telus Communications)，魁北克的Videotron，Cogeco Communications，及Shaw Communications。較小的通訊公司包括Eastlink，Northwestel，SaskTel，TekSavvy，TbayTel 及Xplornet。
在整周的聽證中，貝爾收到的投訴最多，約佔總投訴數的三分之一。羅渣士居次，約佔10%。
