樓按申請雖可網上辦理 客戶仍欲見專家聽意見
【明報專訊】按揭專家麥利斯特(Rob McLister)預測﹐在不久的將來﹐加國大多數按揭申請將在線或通過聊天機械人完成。不過﹐有其他金融界人士認為﹐仍然有顧客希望與真人對話討論。
運營按揭比較網站RateSpy.com的麥利斯特表示﹐與美國和英國相比﹐加拿大按揭行業採用技術(無論是使用人工智能還是在線應用)的速度很慢。但他相信很快將有改變。
他指出﹐有一天﹐大多數人將不需要接觸人而取得按揭。若果可以在網上獲得更好的報價﹐又不用與人有什麼接觸﹐便乾脆在網上完成。本月早些時﹐多倫多道明銀行推出了一個數碼按揭申請﹐讓用戶在所有設施任何時間內到訪﹐並可跟蹤表格狀態以及以數碼方式上載文件。
道銀地產擔保貸款部副總裁賈爾斯(Pat Giles)表示﹐申請或續簽按揭涉及多次面對面的討論和大量文書工作。雖然現時房屋買家正尋求更多便利的方法﹐但這並不一定意味他們不想與人面談或以電話商討。賈爾斯不相信機器人或人工智能完全取代按揭專家的日子將來臨。
皇家銀行表示﹐它也不急於放棄按揭顧問﹐但該銀行指出﹐顧客在獲得按揭和購買房屋的過程中﹐仍有改進空間﹐可以做得更好。
舉例來說﹐皇銀有一個網站﹐讓皇銀客戶在其他金融機構的按揭獲得預先批准﹐並可以自行了解若把按揭轉至皇銀有無好處。
皇銀房屋資產融資副總裁韋爾斯(Nicole Wells)表示﹐畢竟按揭是一宗大交易﹐顧客需要與人談﹐他們需要知道怎樣進行﹐並想知道是否負擔得來。
他續稱﹐很多人以為只以按揭利率高低便可作決定﹐但其實還有很多東西需要知道。顧客要了解如何管理房屋的所有支出﹐這無法在網上全部獲悉﹐所以大多數人希望與人交談。
韋爾斯表示﹐皇銀不要求客戶自行完成在線按揭申請﹐因為這是一個複雜的過程。不過﹐那些希望申請或把按揭轉到皇銀的人﹐被要求填寫一份只需一､兩分鐘便填完的表格﹐然後交給專家﹐皇銀就會幫助他們完成剩餘的工作。
她說﹐要為技術與人的融合﹐找到合適的平衡點。
加拿大匯豐銀行高級副總裁戈洛姆(Barry Gollom)表示﹐儘管按揭申請流程通常可以在線或以聊天機械人啟動﹐但不管它們多麼聰明﹐都無法取代人。
戈洛姆解釋說﹐通過交談可以真正了解並幫助客戶明白怎樣的安排才令他們安心。不過﹐麥利斯特認為﹐總有一天﹐聊天機械人將掌握技巧取代這些工作﹐尤其是那些具資格獲得標準按揭的人。
