冷靜期不涵蓋網購 消委會﹕投訴不多執法難

冷靜期不涵蓋網購消委會﹕投訴不多執法難

[2018.04.21] 發表

【明報專訊】網購日漸普遍，消費者委員會前日發表報告，建議就美容、健身、時光共享、非應邀合約及遙距合約等5類合約，立法設最少7日「冷靜期」，建議未有涵蓋網購服務。消委會解釋，因網購投訴不多，且多涉跨境買賣而難於執法，需再討論。

多涉跨境買賣難執法

消委會主席黃玉山昨出席港台節目《千禧年代》時稱，根據消委會於2016年的研究顯示，98%消費者表示對網購服務滿意，「抱怨、投訴不多」。

另外，本港消費者多光顧外國或內地網站購物，網購因大多涉及跨境買賣，執法困難，故未有建議將網購納入冷靜期規管範圍，亦需更多時間討論是否有此需要。

消委會研究報告指網購佔香港營業收入5.3%，遠低於海外的滲透率，而過去3年，每年接獲約3400至3900宗有關網購的投訴，約佔總投訴13%至16%；而目前亦只有部分地區就網購設強制性冷靜期，如英國設14天退出網上交易權利，韓國、台灣及內地則為網購設7天冷靜期。

佔總投訴13%至16%

網店「士多Ztore」以賣買食品及生活必需品為主，雖然其出售貨品暫無今次冷靜期建議規管的5類合約，但其網店設7天退款及退貨安排以保障顧客利益。該店老闆梁子琦稱，明白顧客於網上購物時無法看到實物及掌握所有資料，故有退貨退款安排，但認為非所有網店所賣的貨品都能提供此安排，如涉衛生問題的產品。他認為，消委會可仔細研究如何能實施才決定。

美容業界：對行業有標籤效果

有美容業界人士則對立法感擔憂，香港美容業總會創會主席葉世雄昨在商台節目《在晴朗的一天出發》稱，強制冷靜期對業界不公道，認為應透過加強執法處理不良銷售，而非推出形成對該行業有標籤效果的政策。

香港康樂體育專業人員總會會長李粵閩則指出，業界初步贊成消委會建議，又曾向健身教練及銷售人員進行問卷調查，部分人員同意設冷靜期，以免因銷售而被客戶控告。