網購機票印fb帳名被拒登機 Expedia指用戶無核實資料 事主否認

網購機票印fb帳名被拒登機 Expedia指用戶無核實資料事主否認

[2018.04.07] 發表

【明報專訊】再有消費者網購旅遊產品遇糾紛。投訴人今年1月底以facebook帳戶登入旅遊產品平台Expedia，訂購兩套往返日本大阪的機票，機票上均以其facebook名字而非護照上名字登記，因此不能登機，需重新購票及更改名字，涉金額4000多元。Expedia稱深入調查後，發現投訴人沒在確定預訂前核實個人資料。

確認電郵顯示fb名「沒特別留意」

投訴人王小姐表示今年1月以facebook帳戶登入Expedia，預訂3月中及4月中來回大阪合共4張機票，填妥姓名、護照號碼等個人資料後，曾再三核對，確認資料無誤後才提交。王其後收到兩封確認電郵，旅客名字一欄顯示她的facebook帳戶名「Charmmy Wong」，而非其護照上姓名。她指當時以為郵件上的名字僅為Exepdia對她的稱呼，故「沒特別留意」。

「心情崩潰」花4000元改機票

至上月中，王小姐出發往大阪，但登機前被航空公司職員發現機票名字與護照不同而被拒登機，她形容當時心情「完全崩潰」。她其後發現，另一套4月中出發的機票，同樣名字有錯。她要另買兩張去程機票，並付費更改兩張回程機票登機人姓名，額外共付約4000元。

王小姐其後向Expedia投訴，她指客戶服務部要求她多次重複提交電郵及資料等程序。經多次投訴後，Expedia昨向她回覆，指系統後台紀錄顯示王小姐在預訂過程中，曾登入她以facebook帳戶申請的Expedia帳戶。當她登入後，需要再填資料，Expedia指「當時旅客姓名是顯示Charmmy Wong為乘客名字」。

自動填資料可點擊更改

Expedia稱，為讓會員迅速預訂，系統有自動填寫資料設定，若乘客名字並非之前所儲存的帳戶名字，可點擊更改，因王小姐沒更改乘客名字，導致機票名字出錯。

據王小姐去年訂購前往東京的機票及酒店文件，登記名字為其全名，她認為Expedia指她沒更改名字的說法不成立，昨去信消費者委員會和旅遊業議會投訴。

Expedia昨回覆本報，容許用戶以facebook帳號登入及管理預訂，亦曾就投訴人查詢深入調查，發現有關用戶未有在確定預訂前核實個人資料。

消委會指機票及航空服務投訴中，有關更改或終止合約項目，去年共有36宗投訴，高於2016年的11宗。消委會建議，消費者如選用旅遊服務網站，訂購機票前，應仔細查閱交易的條款及細則，及會否有完善的退款或更改行程機制；另要留意部分外國機票訂購網站，對中文姓名的翻譯及編排，或與護照不同，導致消費者被拒登機。