金融監管局擴大調查範圍 檢討中小型金融機構營銷
阻止誤導顧客推銷不適合產品
(多倫多20日加新社電)加拿大金融消費者監管局(Financial Consumer Agency Canada)打算擴大調查行動﹐檢討中､小型金融機構的營銷手法。
早前它指摘全國6大銀行監管「不足」﹐未能阻止僱員誤導顧客﹐以促銷產品﹐或是推銷不適合客戶的產品。
加拿大金融消費者監管局分析4,500宗投訴個案﹐檢討6大銀行的營運方式。它周二發表檢討報告﹐監管局專員特達斯科(Lucie Tedesco)指出﹐消費者也有投訴其他金融機構。
特達斯科又說﹐監管局調查還會「順流而下」﹐查看聯邦政府規範的其他機構﹐包括小型銀行､聯邦信用合作社及聯邦信託公司。特達斯科說﹕「中型或小型銀行有些問題。我們的檢討可能不會那麼深入﹐我們還是要查看﹐它們有什麼措施。」
專員發表上述言論﹐金融消費監管局剛發表全國6大銀行的深入檢討報告。去年4月﹐監管局開始查看全國6大銀行的營運方式﹐回應媒體所說的不當銷售手法﹐例如未經顧客同意強銷服務。
調查沒發現普遍不當的銷售﹐亦即銷售不適合的產品﹐或者給顧客不完整的信息﹐或是誤導顧客。它總結說﹐全國最大銀行監管「不足」﹐未能避免､減少風險。
監管局審查的加拿大銀行包括﹕加拿大皇家銀行(Royal Bank of Canada)､道明銀行(Toronto-Dominion Bank)､豐業銀行 (Bank of Nova Scotia)､滿地可銀行(Bank of Montreal)､加拿大帝國商業銀行(Canadian Imperial Bank of Commerce)與加拿大國家銀行( National Bank of Canada)﹐600多名銀行職員接受訪問﹐它又查看10萬頁銀行文件。
監管局指出﹐大銀行文化講求理財工具銷售﹐它們用各式各類獎賞與酬勞﹐鼓勵員工努力促銷﹐結果風險更大﹐職員要有好表現﹐可能不守消費者保護法規。
