消委：網購「旅遊」投訴升兩成
[2018.02.09] 發表
【明報專訊】消費者委員會昨總結去年投訴情况，全年接獲逾2.4萬宗投訴，按年微跌1%，但有關網購的投訴按年上升逾兩成，連帶集運、存倉及送遞服務投訴亦大幅升1.5倍。此外，旅遊事務的投訴按年升27%，其中涉及廉航機票的投訴升五成，廉航航空服務投訴更上升七成。
消委會表示，2017年收到24,881宗投訴，按年微跌1%，當中有關網購的投訴有3928宗，較前年上升23%，其中有1313宗是關於網購旅遊事務及住宿，按年升31%。網購亦帶動集運、存倉及送遞服務的投訴上升，消委會表示，2015年相關投訴只有57宗，至2016年升至133宗，2017年再增至334宗，在3年間增加近5倍。
廉航服務投訴升近七成
此外，消委會全年接獲2484宗旅遊事務投訴，按年升27%。其中涉及機票的投訴最多，有930宗，當中525宗來自廉航，較前年的352宗增加近五成；其次是航空服務的投訴，有636宗，當中有329宗涉及廉航，按年上升近七成。
另外，關於美容服務的投訴有1148宗，微跌7%，但預繳式消費的投訴升幅明顯，其中「票券過期」及「更改或終止合約」投訴分別錄得上升82%及292%。消委會亦關注涉及高能量光學療程及入侵性療程的醫療美容投訴，去年接獲相關投訴208宗，按年跌13%，但關於醫療美容「懷疑不安全」投訴，包括療程後出血、燒傷、出現疤痕及過敏症狀等，則由前年37宗增至去年57宗，升幅近五成半。
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