【明報專訊】申訴專員公署主動調查發現，社署資助精神健康中心的制度有多項不足，包括對中心的服務質素監管流於量化，未有評估家人、鄰居等人的意見，處理投訴機制亦未夠完善，匿名、涉及員工態度和表現的投訴都不會獲專門的委員會處理。社署指出，大致接納公署的建議，會與服務提供者商討可行的優化措施。

服務對象不清晰 投訴機制未完善

社署委託非政府機構在各區營運精神健康中心，在社區為精神病患者、家屬、區內居民等提供支援服務，在2016/17年度，全港24個精神健康中心獲撥款2.86億元。申訴專員公署昨公布對有關制度的主動調查報告，發現有多項問題，包括服務對象沒有清晰定義、未有善用鄰居來接觸懷疑有精神健康問題的人士、服務質素監管不足、宣傳不足及投訴機制未夠完善。

公署認為，社署對中心的�痡`監察流於量化，各中心向社署提交的報告主要包括新個案人數、外展探訪次數等數據，但未有包括家屬、鄰居等對服務的意見和評價，認為社署應制訂有效機制，讓相關人士提出意見。

公署又指出，社署處理關於精神健康中心的投訴機制未完善，負責處理投訴的委員會一般不會處理匿名投訴，委員會在2012至2014年接獲7宗投訴，其中有兩宗涉及職員服務態度和表現，委員會認為屬個別職員的「專業判斷」，不屬委員會處理範疇，申訴專員公署對此做法無法認同，認為即使社署最終未能裁定事情的是非曲直，亦應提示有關機構「有則改之、無則加勉」。

社署大致接納建議 研優化措施

社署回應稱，大致接納公署的建議，會與相關服務提供者商討可行的優化措施。發言人表示，社署一直透過「服務表現監察制度」監管受資助單位的服務表現，署方去年4月已修訂精神健康中心的《津貼及服務協議》，以增設服務成效指標，社署人員亦會在探訪受資助的服務單位期間，收集服務使用者的意見，以評估和監督服務單位的表現。至於投訴機制，社署會把申訴專員報告的建議轉交投訴委員會跟進。