加航3年後與Aeroplan分手 積分換星空聯盟機票要手快
加航推自家積分計劃稱加深客戶關係
【明報專訊】加拿大航空公司(Air Canada)現正計劃在2020年推出全新的飛行積分獎勵計劃。在全新的飛行積分獎勵計劃推出前，Aeroplan積分會員可繼續搭乘加航的航班累積飛行積分以及以飛行積分換取加航及Star Alliance航空公司成員的機票﹐直至2020年6月為止。
現時積分可用至2020年6月
加拿大航空公司昨日宣布由2020年6月30日起，結束與Aeroplan長達33年的合作關係，並將推出專屬加航的飛行里數積分計劃，而Aeroplan積分將不能轉移到新計劃內。屆時，Aeroplan積分亦不能用於換取星空聯盟(Star Alliance)旗下航空公司的機票，包括中國國際航空公司、長榮航空、全日空等。有消費者表示對加航這個突然的決定感到憤怒，正考慮轉到其他航空公司推出的積分計劃(見另稿)。
加航與營運Aeroplan計劃的公司Aimia的合約到2020年6月29日便屆滿，加航表示無意與Aimia續約，決定自行推出新的飛行里數積分計劃，並於同年6月30日起實施。加航解釋做法是為了加深與客戶之間的關係，並提供更全面的服務，包括增加儲分方法和換領選擇，也會推出優惠吸引乘客加入新計劃。加航的新飛行里數積分計劃暫時未命名，但表示將會在今年9月19日股東大會上公布更多詳情。
舊積分可否換加航機票 雙方說法不同
加航指新積分計劃生效後，乘搭加航所賺取的新飛行里數可儲到新計劃中，而Aeroplan積分將不能轉移到新計劃內。在新計劃推出前，客戶仍然可以利用Aeroplan積分換加航機票，至於解約後客戶能否繼續用舊Aeroplan積分換取加航機票，加航和Aimia則有不同的說法。
加航表示顧客仍可以用Aeroplan積分兌換加航機票，但積分的計算方法會有所改變以保持公司的競爭力。但Aimia行政總裁約翰斯頓(David Johnston)則指有關問題仍與加航商討中，並認為加航與Aimia續約是對股東和乘客最好的選擇，暗示公司正積極挽留加航。
Aimia的發言人表示，目前全球共有500萬名Aeroplan會員，就算與加航解除合約，Aeroplan積分仍可以用於兌換酒店住宿、禮物卡等。可是受到消息影響，Aimia昨日股價一度下跌62.7%。
加航是星空聯盟的成員之一，而根據現時的運作方式，乘客可以利用Aeroplan積分兌換星空聯盟旗下航空公司的機票，但加航與Aimia的合作關係結束後，Aeroplan積分就再不能用於換取這些航空公司的機票。星空聯盟共有28間航空公司成員，當中包括多間華人經常乘搭的航空公司，如中國國際航空、長榮航空、全日空、聯合航空等。
商業分析師Tony Chapman表示，客戶資料是重要的商業資產，相信加航設立專屬的飛行里數積分計劃，是希望可能完全擁有及運用客戶的資料。他又說，加航是Aeroplan的重要伙伴，因此Aimia要認真研究公司未來的發展方向。
除了加航外，本地多間銀行的信用卡也是Aeroplan積分計劃的合作伙伴，其中與道明銀行(TD Bank)和加拿大帝國商業銀行(CIBC)的合約於2024年屆滿，美國運通(American Express)則在2018年。約翰斯頓表示不擔心這些銀行會跟隨加航的做法，在約滿後不續約。同類事件亦曾發生﹐過去經營Air Miles積分計劃的公司LoyaltyOne便因更改政策﹐要求用戶需在2年內用完所有積分﹐否則便失去所有分數﹐令不少用戶不滿﹐最後令該公司不得不取消計劃。
Aeroplan積分計劃目前有500萬名用戶﹐約翰斯頓則認為顧客有3年時間準備﹐相信可以順利過渡。至於加航則拒絕回應事件。
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