母登機被阻 父與兩孩逐下機
加美涉事2航空公司都不認錯
【明報專訊】再有飛機乘客持票不獲機位﹐其中幾人在登機後被逐﹐他們不明白所以。
今年2月﹐溫尼辟市一個4口之家在邁阿密機場受阻﹐男戶主和兩個孩子本已登上加拿大航空公司(Air Canada)的航班﹐隨後被逐下機。他們說﹐航空公司人員宣稱﹐他們沒法登機﹐「不是我們的問題」。
女子凱利摩爾(Kerri Moore)與丈夫、兩個孩子從佛羅里達州度假後回國﹐本應搭乘美國航空(American Airlines)班機﹐到多倫多﹐再接駁加航班機﹐飛返溫尼辟。
摩爾夫婦說﹐他們提前兩個多小時到機場﹐人們辦理登機手續﹐排成一條長龍﹐結果他們錯過航班。美國航空公司職員隨即為他們辦手續﹐改訂加航機票。
凱利摩爾的丈夫斯蒂夫摩爾(Steve Moore)和9歲、5歲的孩子﹐被時獲准進入登機閘﹐但航空公司職員對凱利摩爾說﹐她的機票有問題﹐她不能登機。
凱利摩爾說﹕「我很震驚。」
她說﹐航空公司職員沒有詳細解釋﹐到底哪裡出錯。凱利摩爾和她的丈夫決定﹐父親先帶孩子登機﹐讓他們回家。
3人登機就座﹐綁好安全帶後﹐廣播系統突然宣布﹐父子三人返回登機閘。他們下機後﹐聽說他們不能再登機。
斯蒂夫摩爾說﹐工作人員指出﹐他們的機票由美航發出﹐所以他們要讓位給加航旅客。
他們向加航主管查詢﹐怎麼處理這事﹐加航主管說﹐「那不是我們的問題」。
摩爾一家領取行李後﹐返回美國航空辦事處﹐它為他們安排當晚另一班飛機﹐他們次日回到溫尼辟﹐已在路上折騰大約24小時。
加航責備美國航空﹐說它沒有打印電子機票﹐給凱利摩爾﹐但美國航空否認出錯。
加航承認﹐辦理登機手續的工作人員﹐應在打印凱利摩爾的登機證前發現問題。
但加航說﹐摩爾一家也要承擔責任。航班未有超賣機位﹐父親三人本可上路﹐他們自願與母親在一起。
摩爾一家2月25日向加航投訴﹐極力否認這事。6周後﹐加航客戶關係部門工作人員接觸摩爾一家﹐為此事道歉﹐提出賠償﹐給每個孩子一份小禮物﹐每個家庭成員100元代幣券。
