【明報專訊】不懂英語、或英語不流利的華裔人士，當他們遇上緊急事情要致電911求助時，只要能說出mandarin(普通話)或Cantonese(廣東話)，緊急服務中心的接線生就明白對方需要的語種﹐並馬上接通翻譯中心，這樣可加快警察、消防或救護員趕到現場施援。

由警方、消防和救護三位一體的多倫多緊急服務中心﹐昨天頒發表彰2016年度的通訊人物獎。

救護隊獲得年度獎的接線員度諾修(Rory Donoghue)稱﹐他們通常一年接到求救電話38.5萬次﹐主要是英語。非英語的約有400通電話。緊急服務中心可使用超過20種語言服務。非英語醫療求助電話中﹐普通話和廣東話名列第一、二位。

他說﹐緊急服務中心其實是和一個大型翻譯中心有合作﹐背後有強大的翻譯人手撐腰﹐因此他鼓勵不懂英語的市民﹐如有需要﹐同樣可致電911求救。對於英語不太流利者如何做好應急準備﹖他表示﹐首先是家人可幫助長者學懂用英語講出自家地址。

他說﹕「地址最重要﹐這樣前線人員才可即刻出動」。對一些緊急醫療狀態而言﹐這可以起到救命的作用。

其次是要學講一､兩個英語單詞﹐如mandarin(普通話)或Cantonese(廣東話)。這樣﹐接線生就明白對方需要的語種﹐並馬上接通翻譯中心。當然，如連這兩個英文單字也說不出的話，求助者也可直接講用自己的語言﹐接線生也很快能聽出這是甚麼語言。

獲得年度獎的警方通訊人物是Shawn Mascarenhas。他為警方服務已6年﹐印象最深的一次工作經驗﹐是一名男子站到樓上﹐準備跳樓前還致電警方，他和對方透過電話聊天﹐紓緩對方情緒﹐成功令他打消自殺念頭。

多倫多消防隊獲獎的是Dale Henry﹐代表他所屬的小組領獎。他們在去年多倫多一間電子公司火災時﹐及時向各方通報﹐受到好評。

多倫多緊急服務是三位一體，通常當市民致電911時﹐接電話的是警方﹐如求救者需要消防或救護服務﹐電話就會被轉接。

消防隊隊長麥亞成(Gord McEachen)形容﹐緊急服務的接線員在電話的另一端﹐使用「平靜的聲音向來電者提供關鍵的指令﹐每天為救助生命而努力」。