促銷推文現Amber Alert標籤 廣告恐影響推介客戶
地產議會調查 經紀若犯錯將處罰
【明報專訊】兩名安省地產經紀周五發表促銷業務的推文﹐其中含有安伯警報#Amber Alert的標籤。而當日多倫多警方發出安伯警報﹐尋找一名被偷車賊連車偷走的女童。安省地產議會稱在調查此事﹐當事人已經道歉。
皇家地產公司(Royal LePage)經紀赫爾斯特(Mark Hulst)、福奈爾(Wilma Fournier)﹐於周五上午稍晚時候刪除了帖文﹐那在女童被找到之前大約兩小時。
兩名經紀與公司都表示道歉﹐他們解釋說﹐經紀的社交媒體由第三方廣告商負責。
福奈爾周五下午發推文說﹕「請諒解﹐我們正等待雷曼方案公司(Rayman Solutions)為此可怕差錯﹐撰寫一份適當的道歉信。」
安省地產議會(Real Estate Council of Ontario)收到至少兩宗相關投訴。
該議會管理全省大約75,000名地產經紀。機構稱﹐它是第一次遇到這種事﹐也就是社交媒體專家所說的「標籤劫持」(hashtag hijacking)。
地產議會副守規登記官庫斯(Kelvin Kucey)說﹐從監管者角度﹐這是兩名註冊者的機會主義做法﹐應受譴責。
調查將查看此事如何和為何發生。庫斯說﹐若兩名經紀被認定有錯﹐將會有處罰﹐較輕為警告﹐較嚴重的可罰款。
他說﹕「這種情況中﹐有可能造成消費者受傷害﹐因為其中一則帖文﹐為一間房屋作開放參觀(open house)的廣告﹐顯然我們特別擔心那位客戶。」
社交媒體策略公司Going Social行政總裁布朗(Lowell Brown)說﹐若某家公司將社交媒體業務外包﹐但未有對僱用的公司做適當調查﹐就有出問題的風險。
布朗說﹐有聲望的公司了解﹐促銷自身業務時﹐利用一則流行中的標籤﹐經常會出現反彈。
他說﹕「他們想讓更多人看到他們的帖文﹐希望利用這種方式﹐會為自己帶來更多生意。問題在於﹐類似今天這種事發生時﹐其實對公司不利。這是一個非常嚴肅的標籤﹐它被以不適當方式利用。」
皇家地產公司周五下午宣布﹐它可能結束與雷曼方案的合作﹐它指是該公司代表兩名經紀﹐發出爭議推文。雷曼方案一名員工接起查詢電話﹐但未透露身分﹐也不同意接受訪問。但他為推文道歉後掛上電話。
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