「網約導遊」成大勢 春節訂單增五倍

「網約導遊」在內地大熱，春節的訂單數出現五倍增長。圖為在南京中山陵導遊帶團。 （資料圖片）

【明報專訊】內地自去年試點啟動導遊自由執業以來，顛覆性地將共享經濟模式納入旅遊市場，從運行半年多情況來看，攜程最新報告指此種「網約導遊」新模式已在內地大熱，僅從春節情況來看，不僅導遊服務人數創歷史新紀錄，訂單數量亦出現五倍增長。

據攜程昨日發佈的《春節網約導遊報告》來看，自上海啟動線上導遊自由執業試點工作以來，遊客「網約導遊」已經成為趨勢，春節七天攜程網約導遊增長驚人，訂單突破1,000單，服務遊客人數突破5,000人次，創歷史新紀錄。

顧客保障足 投訴可獲賠

從費用花銷來看，內地導遊自由執業服務訂單價格在每天300元(人民幣，下同)到800元之間，平均每次約500元；春節相比平時所需的300多元均價高約60%。境外嚮導訂單服務價格在200元到15,000元之間，平均每次1,600元，最高的私人定製旅遊服務價格高達15,000元。

業內人士認為，此前旅遊中遭遇「黑導遊」事件頻發，導遊不僅對待客人態度惡劣，更存在強迫遊客購物現象。但現在試行的線上導遊自由執業，可以一目了然的查看各導遊口碑，遊客有權事先自行選擇導遊進行服務，事後還可以給服務打分。

攜程方面向記者表示，為保障遊客權益，嚮導平台除了在預訂過程中提供三方合同約定，還制定了詳細的制度以規範導遊的行為。如果行程中導遊發生強制購物行為、遊客投訴不滿，攜程將要求導遊退貨並從服務費中支付賠償金，情節嚴重暫停服務或取消合作下線。

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