【明報專訊】人們都知道﹐除非事態緊急﹐否則不要撥打911電話。可是﹐每年總有一些人﹐為各種奇奇怪怪的原因撥打這個電話﹐比如「我室友用了我的牙刷」。
卑詩省最大的911緊急報案中心E-Comm發言人羅伯遜(Jody Robertson)表示﹕「一些人為什麼撥打那些電話呢﹐那是一個謎。也有3歲孩童撥打911救命電話 ﹐看來人們都明白這是什麼一回事。」
E-Comm處理84%的卑詩省緊急電話﹐覆蓋大溫哥華地區、陽光海岸(Sunshine Coast)、史高米殊－利盧域區域(Squamish-Lillooet Regional District)﹐和其他21個社區﹐從溫哥華島橫跨阿爾伯達省、美國邊境。
羅伯遜指出﹐這家溫哥華公司每天接聽最多達3,400通緊急電話﹐人們沒有緊急狀況﹐卻要撥打911電話﹐就會浪費接線員時間﹐佔用2到3分鐘寶貴時間﹐可能延誤救人時間。
E-Comm在2015年接到的10大最離譜的緊急報案電話﹕
1、查詢本地輪胎批發商電話號碼﹔
2、報告自動販賣機故障﹔
3、查詢非緊急熱線號碼﹔
4、報案人投訴一部車輛停得太接近自己的汽車﹔
5、「我兒子不戴安全帶」﹔
6、咖啡店不肯添加咖啡﹔
7、查詢可否在路邊停車﹔
8、「我室友用了我的牙刷」﹔
9、要求幫忙﹐取回樹上的籃球﹔
10、報告大樓的空調系統噪音大﹐無法入睡。
羅伯遜說﹕「這類電話打入時﹐令人表面看來不合理、古怪﹐我們的接線員不能置之不理。他們要花時間﹐提出一些問題﹐確定來電者有沒有別的問題。他們受過訓練﹐知道怎麼發問﹐確定來電者是否身處險境﹐無法說清楚。
「我們要提醒人們﹐將911當作查詢熱線﹐或是為了非緊急事件撥打911﹐可能危害別人的性命。」
羅伯遜說﹐一些人的健康、安全或財產可能受威脅﹐需要警方、消防員或醫療人員立刻回應﹐或者有罪案發生。
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