網購機票5陷阱 消委轟滴漏式標價

網購機票5陷阱消委轟滴漏式標價

[2015.12.16] 發表

【明報專訊】聖誕及新年長假外遊旺季臨近，消委會檢視8個旅遊服務網站預訂機票的收費，發現五大陷阱，包括預選購買旅遊保險及租用流動上網裝置，若不主動剔除便當購入；亦有條款列明即使消費者已付款，網站仍有權更改行程及額外收費。

已付款仍會改行程加費

有投訴人經網站訂機票，收到電郵確認後，網站卻指系統故障，要求她補近萬元差價，等於原本票價三成，消委會介入後才獲退款。消委會稱本港未規管這類網站的標價方式，建議消費者貨比三家。

消委會發現旅遊服務網站存在五大問題。首先，其中4個網站以淨機票價作搜尋結果排序，價格由低至高，個別更聲稱「最超值」，但該價格未包括稅項，若所選航班停站次數較多，連稅後價格可能高過毋須轉機的航班。其二，5個網站只列出「稅項及附加費」單一價格，沒有細項，消費者無從得知會被收取多少行政費。其三，有兩個網站在輸入信用卡資料後，才顯示以信用卡交易需收額外手續費。

「最低價」未包稅未必最平

消委會認為上述做法屬「滴漏式標價」，即逐步透露額外收費，不便消費者比較，促馬上改善標價模式。

此外，其中4個旅遊服務網站在訂票過程中預選收費項目。hutchgo預選加購旅遊保險及租借Pocket Wi-Fi等；CheapTickets、攜程及Zuji則預選旅保，若消費者不剔除便自動購入。hutchgo回覆稱未收過涉及預選的投訴，但會參考消委會報告改善。

入信用卡資料方示額外收費

部分網站更設單方面有利的條款，即使消費者已付款，CheapTickets及Zuji保留隨時改行程及額外收費的權利；Expedia、hutchgo及永安旅遊則可在電子機票發出前更改價格；PYO Travel更有權取消72小時內已獲確認的預訂。只有攜程及美麗華旅遊表明付款時的機票價格為最終售價。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文提醒消費者不要被網頁標示誤導，要小心格價，或考慮直接從航空公司官網預訂。該會總幹事黃鳳嫺稱已向旅議會反映，促業界改善，盼旅監局成立後關注問題。

旅議會總幹事董耀中稱，以香港為基地的旅遊服務網站需領牌，近年接獲較多有關網上預訂的查詢，但投訴未見顯著增加。他建議消費者留意細則，議會亦會提醒業界提供更充實的資訊。

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